2021年11月份优秀服务案例

随着江苏人社一体化经办平台的正式上线，面对比原来多的咨询者，我反而是充满干劲，更有耐心和细心的。在众多的业务中，有一个咨询业务让我记忆犹新，一位王女士打电话过来说，在接孩子放学的路上捡到一个人的社会保障卡，想丢失的人肯定很着急，你们能不能帮忙查查能不能找到这个丢失者。虽然这有别于其他的养老、医疗、工伤、生育等问题，但是我也是积极给予解决。我先告诉王女士，我会尽力给予解决的。

首先，我先登陆江苏人社一体化经办平台，让王女士告诉我社会保障卡正面上的身份证号，在江苏人社一体化经办平台的基础信息管理中通过身份证号查到这个人的基础信息，核对社会保障卡伤的姓名和信息库的姓名一致后，并找到丢失社会保障卡中的手机号，我告诉王女士，可以先去忙着接孩子，等我找到失主会让她打电话给你，得到王女士的同意后，我挂断了这个电话。然后，我通过找到的电话号码，打通后核对了信息，发现是本人，就告诉他，有人捡到了你的社会保障卡，你可以打138XXXXXXXX这个号码去找这位姓王的女士拿卡，得到感谢后，我挂断电话。最后，我又迅速打电话通知王女士，我已经找到了社会保障卡丢失的主人，也是一位女士，我让她打电话给您，你可以告诉她您的位置让她去拿。王女士还在电话里夸奖我们12333版是效率快，值得信赖。我也感谢了王女士的热心，让我们12333有机会能为她服务，在愉快的心情中我们挂断另外电话。

就这样，事情通过三个电话得到解决，如果我对这个电话不认真处理，王女士估计对捡到的卡的热情也不会那么高，而丢失社会保障卡的人也会很着急，最后也会打12333来咨询怎么补卡，这样对我们12333业务效率大打折扣不说，也影响我们的整个团队。现在事情通过圆满的解决，让我更加热爱12333的工作。