提升服务效能|市人社局组织开展12345工单处置专题培训

为进一步提升12345诉求工单处办质效，提高群众满意度，近日，市人社局组织开展了12345热线工单处置专题培训，局各处室、单位相关负责人及工作人员参加培训。

培训会上，市12345指挥协调处处长刘爱玲就工单答复规范和绩效考核关键指标进行了详细说明，并结合具体案例，进行了深入讲解。此次培训内容详实全面，高度契合当前工作需求，为今后更加高效地处办各类工单打下了良好基础。

近年来，市人社局12333热线开启全天候人工接听服务，通过与12345热线无缝对接，提供7×24全年无休服务，填补办公时间外的服务盲点，并在咨询结束后主动推送服务短信，让群众更方便快捷地获取需要的信息和材料。2023年共处理12345工单4809件，办结率100%，绩效考评多次排名靠前，群众满意率98.65%。下一步，市人社局将持续与市12345热线保持沟通协作，聚焦企业群众诉求，提升工单办理质效，切实提高企业群众的满意度和获得感。