为进一步加强校外培训监管，巩固校外培训治理成效，切实维护学生和家长合法权益，市“双减”办根据广大家长朋友比较关注的几个问题，结合日常监管实际，梳理了校外培训“知识点”，帮助家长朋友进一步了解校外培训规范要求，促进培训机构规范办学。

如何选择培训机构？

家长在为孩子选择培训机构时，一定要查看机构是否具备办学资质，办学行为是否规范。

一要看机构是否“证照”齐全。证，是指经主管部门审核批准，发放的许可证，学科类培训机构的“证”是由教育部门颁发《办学许可证》，非学科类培训机构的“证”主要是由科技、文旅、体育等部门发放的《审核意见书》。照，是指机构在市场监管、民政等登记管理机关办理的《营业执照》或《民办非企业单位登记证书》。只有证照齐全的培训机构，才具备开展相应培训、合法经营的资质，缺一不可。二要看机构是否为“白名单”机构。近期，我市对校外培训机构“白名单”进行了调整更新，更新后的“白名单”机构56家，其中学科类7家，非学科类49家。“白名单”根据机构纳入全流程监管情况，实行动态更新。三要看机构是否已在“校外培训家长端”app上架售课，通过“校外培训家长端”app在线选择机构可有效保障家长合法权益，且更加方便。

如何为孩子选课、购课？

广大家长朋友们一定要通过正规渠道——“校外培训家长端”app进行选课、购课。广大家长朋友可通过手机应用市场或扫描二维码下载“校外培训家长端”app，进入页面后筛选查看机构信息，选择课程并确认支付。具体操作流程请观看“校外培训家长端”app操作视频（全国校外教育培训监管与服务综合平台提供，扫描下方二维码观看）。

如何维护培训安全？

一是资金安全。家长朋友们在缴纳培训费用时要注意以下三点：（1）通过全国统一的“校外培训家长端”app选课、购课、缴费，切勿以交现金、微信转账或银行转账至机构指定的其他账户等方式缴费，以免后期出现退费难等问题。（2）一次性缴费不要超过3个月或60课时及5000元上限。（3）规范签订《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，并索要正规票据，为依法维权保留证据。二是场所安全。校外培训机构应承担安全管理主体责任，切实保障孩子培训安全。要全面落实国家规定的人防、物防、技防等安全风险防范要求，制定安全应急处置预案，健全门卫保安管理和安全巡逻制度，培训期间每两小时开展不少于1次的消防巡查，切实保障学员人身安全；要落实《校外培训机构消防安全管理九项规定》和培训设施设备安全有关要求；不得违规聘用有暴力、性侵等违法犯罪记录的从业人员。家长朋友在送孩子参加培训时可关注相关问题，共同监督，同时利用日常时间教孩子掌握一些基本的逃生技能，努力为孩子营造安全的培训环境。

如何处理退费纠纷？

家长朋友们如果遇到退费纠纷，可通过以下方式处理：（1）如果是通过“校外培训家长端”app选课缴费，可打开“我的”页面－“全部订单”－选择订单“申请售后”；选择退款类型，退还未消课时费用点击“退款”，退还已消课时费用点击“消课纠纷”；填写退款原因，提交后，等待机构核实信息后处理。如机构同意退款可完成退款流程，如机构对家长发起的退款申请没有及时处理，系统将在5 日后自动确认退款。（2）其他退费纠纷可向当地消协组织、12345市民热线投诉反映。