“你们让缴多少就多少，最后还少缴了一年，为什么没及时告知?现在的工作人员也太不负责任了!”单位走廊里传来一阵嘈杂声。我皱了一下眉，因为负责准备第二天街道组织的监察法专题学习培训会材料的事情，我忙得焦头烂额，对门外发生的事情并没有在意。

“金主任，这位同志说有问题想向纪工委反映。”传达室老王敲开了房门，我抬起头，只见一位身材消瘦的老人弓着腰走了进来。老人面色铁青，显然十分生气。

“大爷，您先别急，消消气，什么情况坐下来慢慢说……”我赶忙上前安抚老人的情绪。老人接过我递过来的茶水，情绪缓和了许多。

“纪委同志可得给我们老百姓做主啊……”老人一五一十地给我讲起了事情经过：老人姓杨，62岁，是南城街道九岭村的村民。老杨是个地道的农民，没什么文化，2012年，他听说了国家城乡居民基本养老保险政策，觉得对以后生活是个保障，便去办理了新农保。老杨年纪大了，又没什么文化，之后几年的保费稀里糊涂地缴一年漏一年。去年，年满60周岁的他到街道社保服务中心办理领取养老金手续时，中心工作人员小李告诉他2016年的保费还没有缴纳。老杨在补缴后向小李确认，这样是不是就可以等着领钱了，小李给了肯定的回答，但是她当时没有发现，老杨2014年的保费也没有缴纳。

最近，老杨想起来查查自己养老金账户余额，跑去银行查询却发现账户里根本没有钱。惊讶之余，他赶忙找到街道社保服务中心的小李询问究竟。小李通过查询系统发现老杨2014年的养老保险费还没有缴纳，按照新农保政策，养老金是从足额缴纳个人保费并达到法定退休年龄后，才开始发放养老金，已经62岁的老杨因此将损失2000多元的养老金。因为这事，老杨找小李理论，最后各执一词吵了起来。

“这不是坑人嘛，我一个老头懂个啥，你们说交多少就交多少，最后还给漏了一年，这是什么工作态度!这个事必须给我个交代，你们要解决不了，我就去区里、市里。”老杨激动地说。

听完老杨的话，我安慰道：“大爷，您别着急，您反映的问题我听明白了。如果按照您的说法，小李在工作上确有失职，我这边帮您向社保部门核实情况，您先回去，一有消息我马上和您联系。”

做好问题线索登记，把老杨送走后，我赶紧将刚才的情况向纪工委书记做了汇报。

“关乎群众切身利益的问题要优先处理，尽早答复，避免矛盾激化，你先核实情况，培训会的事我协调其他人员来帮忙。”周书记对我说。

2018年年初，为提高信访工作效率，街道纪工委制定了信访问题线索快速处置机制，以“马上就办”的思想态度和行动能力，坚决杜绝“等一等”“放一放”等惯性做法，以最快速度化解信访矛盾，为民排忧解难。

经过及时向市社保处核实，找小李本人谈话，我了解到：老杨2017年办手续的时候，小李确实没有注意到他2014年保费还没缴。市社保处发现后通过系统和短信进行了提醒，小李告知村委会干部转达提醒，因为中间沟通衔接的问题，村干部并没有提醒老杨本人，老杨因为不会看短信也错过了市社保处的短信提醒。

小李和村干部在工作过程中都存在失职的情况，考虑到性质不严重，经纪工委问题线索会商并报党工委书记审批，决定按照第一种形态对两人给予诫勉谈话处理。

“每年那么多人办业务，我怎么可能全部都照顾到。”谈话中小李显得很委屈。

“群众利益无小事，我们工作再认真一点、负责一点，类似的事情就不会发生。作风问题关乎人心向背，尤其基层公职人员，直接面对人民群众，我们的一言一行代表政府形象，要更加严格要求自己。”纪工委周书记如是说。

中秋节前夕，小李和村干部一起拎着牛奶和点心去看望了老杨，对工作中的失误向老杨道了歉，老杨也表示了谅解，最终事情得到了圆满解决。

在一周后的纪检工作例会上，周书记对我们强调：“作风建设是一项长期工作，持之以恒推进作风建设是民心所望。深化基层公职人员作风建设，作为基层纪检监察干部的我们责无旁贷，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去。要坚持把纪律挺在前面，深化运用监督执纪‘四种形态’，抓早抓小、层层设防、防微杜渐。”

通过这件信访问题的处理，让我深刻体会到：住房、看病、社保、治安等与老百姓生活息息相关的事情在群众眼里都是天大的事。抓好这些小事，关键是要牢固树立为民意识，诚心诚意为群众办实事、解难事。

正如习近平总书记曾经引用的诗句：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声，些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”“利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去。”我们基层纪检监察干部，应该从学习经典中汲取担当作为的智慧和经验，在感情上贴近群众，在行动上服务群众，将习近平总书记深沉的为民情怀、坚定的人民立场融入工作中，扎实做好纪检信访举报工作，千方百计为群众排忧解难，切实维护好人民群众的切身利益。(金广通)