去年12月，我借调到市纪委监委信访室，成为纪检监察信访举报工作的一名“新兵”。

今年4月的一天上午，我接到信访室王健电话：“小周，你准备一下，今天我们一起到窗口接待来访。”

挂了电话，我既兴奋又紧张。兴奋的是，第一次和群众面对面接待信访；紧张的是，担心自己业务不熟，能否圆满完成任务。

接访前，王健提醒我：信访是“送上门的群众工作”，必须有高度的责任心。同时他还传授给我“接访秘籍”：要学会换位思考，站在群众的角度，了解信访事项来龙去脉，耐心随和地解疑答惑。　

来到信访大厅，一位身穿灰色褂子，走路一瘸一拐的大爷向我们走来。王健连忙起身，关心的说道：“大爷您请坐，有什么可以帮到您的吗？”。

“这是纪委窗口吗，我要反映问题。”大爷说道。

“这里是市纪委监委信访接待窗口，欢迎来咨询反映问题。”王健微笑着说，并吩咐我给大爷端来一杯热茶。王健耐心倾听大爷反映的问题，我在一边做记录。

原来，大爷姓张，是一名残疾人，多年来一直享受低保待遇，这几个月突然收不到补助了，他向村里反映一直没有得到回复。大爷觉得村里办事效率太低，就来到市纪委监委信访接待窗口反映。

虽然大爷反映的问题不属于纪委受理范围，但群众利益无小事，当时，我们就联系民政部门和相关承办人员了解情况。

原来是前一阶段补助系统升级，没有按时发的补助，将及时安排补发。承办人员也表示，如果再出现类似问题，一定提前做好相关解释工作。

我们将民政部门的答复转告张大爷，请他放心，耐心等待，之后目送大爷安全离开。

“谢谢你们！我又拿到低保补助了……”不久后，张大爷给我们打来电话表示感谢。

第一次接访，让我收获很多。这一句感谢，像春风，吹在脸上，也吹进我的心田！（作者系市纪委监委信访室　周希）