“武某未认真核实便回复群众反映的问题，引发群众反复投诉5次；居某政策不熟，3次以不在受理范围为由退回群众投诉工单……”日前，江苏省连云港市赣榆区纪委监委公开通报3起12345热线工单办理中存在的形式主义官僚主义典型问题。

今年以来，该区纪委监委把12345热线工单办理作为解决群众急难愁盼问题的切入点,通过联动监督推动提升办理质效。

针对相关职能部门在12345热线工单签收不及时和办理中推诿扯皮、消极应付、虚假办理等反复投诉问题，制定《关于对12345热线工单办理开展联动监督的实施方案》，围绕办理效率和办理质量，将重复件、延期件、超期未结件、回复不满意件等4类工单作为重点进行监督推进。牵头区行政审批局、区司法局、区委编办等部门成立12345热线工单办理联动监督工作小组，强化协调调度、及时会商会办。对工单签收不及时问题，及时督促整改，拒不整改的，由区纪委监委进行通报批评或追责问责；对部门之间权属交叉不清、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，联合行政审批、编办、司法等部门召开会办会，根据部门“三定方案”、权责清单等，明确主办协办关系，实现精准派单；对问题久拖不决、履职不力的，选取典型投诉件跟踪督办、精准问责；同时约谈提醒、制发纪检监察建议书等手段，推动服务群众工作提质增效。

同时，建立一周一调度、一月一报告分析制度，筛选涉及党员干部办理工单中存在形式主义、官僚主义的重难点问题进行督办，组织召开专题研判会逐件分析，承办单位现场回答，对工单办理时限作出承诺，并对相关人员进行立案审查。党风政风监督室每月选取3至5件已办结问题工单，深入企业一线、职能单位、镇办村组进行“回头看”，确保群众合理诉求得到圆满解决。

“下一步，在推动12345热线工单高效办理的同时，深挖细查影响办理质效的关键环节和制约因素，源头推动完善制度机制，提升群众满意度。”该区纪委监委相关负责人说。