为进一步加强管理，规范工作程序，切实做好机关值班工作，特制定本制度。

一、基本原则

值班工作遵循有情必报、运转高效、反应迅速、安全保密的原则。

二、值班工作的主要职责

（一）负责日常值班和紧急事务的处理。

（二）确保值班信息畅通。

（三）及时报告和协助领导处置突发公共事件。

（四）承办领导交办的其他事项。

三、具体任务

（一）接听电话和接收传真，以及其他形式的重要信息。

（二）承办市委、市政府总值班室交办事项，受理各单位上报的紧急重大情况请示和报告，掌握全区各类突发事件等紧急重大情况，及时向相关领导报告。

（三）及时收集整理、汇总分析和报告突发公共事件、社会影响较大的信息及其相关材料。

（四）及时处理区内企业和群众反映的各类问题，不推诿、不扯皮，发现问题要积极协调、迅速转报有关职能部门，使问题解决在基层。重大问题和突发事件应及时向相关领导报告，不能迟报、漏报、瞒报；未经请示，不得擅自处理。要争取时间，早控制、早解决，确保社会稳定。

（五）承办党工委、管委会领导同志交办的其他事项。

四、工作程序

（一）在值班工作中，按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，掌握全区紧急重大情况，认真协调办理有关事情。事前、事中、事后及时向相关领导汇报。

（二）承办市委、市政府总值班室交办事项及有关单位上报的紧急重大情况请示、报告。分析、掌握全区各类突发公共事件等紧急重大情况，及时向相关领导报告。协助领导处置特大重大、突发公共事件，协调各有关单位处置较大、一般突发公共事件。

（三）受理电话，首先要分清来电人所反映的情况，然后问清发话人姓名、单位和电话号码，认真做好电话记录，及时、准确地按程序办理，并将办理结果向相关领导报告。

（四）对各单位报告的紧急重大情况，值班人员须迅即报告。

（五）在夜班、公休日、节假日，对上、下级和有关单位的正常来文来电做好登记，待上班后交党政办办理；属紧急重要事项的，值班人员要及时向带班领导汇报，按领导批示办理。

（六）认真接待来访人员，凡属由有关单位办理的问题，可直接介绍到有关单位办理。属于群众上访，要及时与信访部门联系处理。