近日，市运输中心组织召开12345平台工单处置工作会议，部署下阶段12345工单办理工作，推动解决我市运输行业领域热点问题，保障维护交通运输从业者以及广大人民群众的合法权益。

会议传达了近期市交通运输局关于12345平台考核情况分析会精神，介绍了中心1-5月受理12345、12328等热线平台投诉件及信访问题办理相关情况，并针对部分不满意案卷进行具体分析处理和交流发言。会议要求，要严格落实上级部门部署要求和有关会议精神，进一步提高认识，建立完善12345受理、调查、反馈闭环机制；要明确工单处理各环节责任科室，细化分工、明确职责，形成合力，全面提升服务品质；要充分发“钉钉子”精神，以敢落实的责任担当、促落实的工作作风、善落实的科学方法，持续用力化解问题难点，提高投诉处理效率和办结满意率。