近年来，浙江省湖州市吴兴区围绕物业纠纷“一件事”，坚持问题导向、需求导向、效果导向，打造物业矛盾纠纷多元化解中心，更好地畅通业主、物业服务企业的诉求表达渠道。

　　据介绍，吴兴区整合区住房城乡建设局、区信访局、区法院、区司法局等部门力量，打造物业矛盾纠纷多元化解中心，以中心为载体和纽带，做好政策宣传、法律咨询、纠纷化解、审理诉讼、指导督查工作，进而建立健全横向到部门、纵向至一线的物业纠纷调处化解网，通过人民调解、司法调解、行政调解、行业调解及社会力量有机结合等多元化解方式，促进物业管理矛盾纠纷源头治理、多元化解。

　　聚焦物业服务企业、开发商、业主等不同主体对物业纠纷快速化解、便捷调处、智慧解纷等多元需求，中心组建物业管理纠纷调解专家团，负责对重大疑难物业纠纷进行会诊研判，为调处提供法律、政策和专业支持。健全乡镇街道物业纠纷调委会，吸纳村社调委会主任、业委会和物业服务企业代表、派出所、网格员等人员担任兼职调解员，负责辖区日常物业纠纷的排查和调处化解，参与和协助重大疑难纠纷的分析研判和集中会诊。

　　“物业纠纷应按属地管理、逐级调解原则，一般纠纷由社区调委会调解，重大疑难纠纷由乡镇街道物业纠纷调委会调解，视情可提请区专家会诊和调处指导，涉及跨地区、跨部门及群体的可在物业矛盾纠纷化解指导中心指导下进行化解，把矛盾纠纷化解在源头，切实提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。”相关负责人表示。