日月其迈，岁律更新。2024年1月15日至19日，南京市第十七届人民代表大会第二次会议、政协南京市第十五届委员会第二次会议在南京人民大会堂胜利召开。在南京市机关事务管理局的坚强领导下，人民大会堂管理处（汉府饭店）全力以赴、周密部署，以高度的政治责任感、细致周到的服务、精准高效的保障，圆满完成了市“两会”主会场服务和部分代表团及工作人员的食宿接待任务，受到了与会代表、委员的一致好评。

一是立足“早”精心筹备。服务保障好市“两会”，既是光荣使命，更是对南京人民大会堂（汉府饭店）保障能力和服务品质的重要检验。市机关事务管理局高度重视，局领导多次到会场检查指导。管理处提早谋划，迅速组建市“两会”服务保障专班，制定了详细的服务保障方案和应急预案。组织召开动员会，周密细致做好物资准备、环境布置、氛围营造、餐厅摆台、菜谱制定、客房清洁、温度调控、设备检查、员工礼仪培训、服务细节提升等各项准备工作。采取反复预演方式对检查发现的16个问题，逐项逐条抓好整改。

二是突出“细”高效保障。会务对接精细。班子成员每天召开“碰头会”，及时梳理小结，做好改进部署。营销部加强同会务组沟通交流，第一时间协调对接会议的每个流程环节，确保会议各项要求落细落实。设备操作精准。工程部每场会议前强化模拟演练，对灯光、音响、大屏等关键设备反复检查调试。会议期间精准操作，确保灯光照明、音频播放、大屏显示、计票选举等无缝对接，顺畅运行。安全保卫严密。安保部主动对接公安、警卫部门，重点区域24小时不间断巡视，加强车辆进出疏导，确保安全保卫平稳有序。

三是聚焦“优”贴心服务。会议服务精心。管理部提前组织技能培训，规范服务礼仪，优化服务流程。每场会议桌椅、茶具、毛巾、席卡摆放整齐划一，座位引领、衣物存取、会中续水等服务主动热情，井然有序。餐饮接待放心。餐饮部以“安全、绿色、健康”为基础制作菜谱，从食材的选料、清洗、切配到烹饪，每个环节都按照食品安全标准严格执行，高标准、细致化完成出品，做到品种丰富、营养均衡。客房保障舒心。房务部每天对房间设施和卫生仔细检查，及时更换配备物品。制作温馨提示卡，深化“满意+惊喜”服务，营造宾至如归的暖心氛围。

四是致力“俭”厉行节约。严格落实勤俭办会要求，动态调整会场和公共区域的灯光、空调，践行绿色低碳理念。多措并举避免餐饮浪费，餐厅、厨房协调配合，菜品“少上勤续”；同类食品集中烹制，减少设备能源消耗；规范餐饮全流程管理，食品加工主辅分开，减少食材损耗。在醒目位置张贴“光盘行动、从我做起”等提示语，营造简约温馨、朴素务实的就餐氛围。

踔厉奋发新征程，笃行不怠向未来。新的一年，人民大会堂管理处（汉府饭店）将以此次服务保障市“两会”为新的起点，聚焦“保障更专业、服务更精细、管理更规范”目标，细致总结经验，梳理改进措施，持续擦亮政务保障的金字招牌，为机关事务高质量发展作出新的更大贡献。