市城管部门服务为先 持续擦亮“城市窗口”

今年中秋国庆双节，通过市高铁站来连离连旅客达68.5万人次，日均7.6万人次。市城管局抓住契机，强化服务意识，着力优化营商环境，以高铁站广场和周边管理服务为窗口，向来连旅客展示港城文化、城市文明、市容秩序。通过管理服务三项举措，抓实城市管理保障，持续优化系统营商环境。

一是明确责任到人，强化运力保障。制定2023年中秋国庆高铁广场管理服务应急处置预案，区分广场管理服务4个大类15个重点问题，细化责任，挂图作战。组建应急执法保障车队，全天候强化公交站台和地下停车场候客区的管理、运营调度，切实满足夜间及客流高峰期的旅客出行需求。

二是畅通信息链接，优化广场环境。与市12345政府公共服务中心、市网信办保持联系，及时获取相关信息，第一时间处理发现的问题。在进站口设置机动旅客通道，增设广场临时公厕和网约车上客点，优化出站口引导牌，整合周边停车场资源，加强停车宣传引导。

三是深化执法内涵，提升管理质量。通过“城暖”驿站、“雷锋车”驿站等载体为来往旅客提供旅客休息，免费寄存、进站服务，城管队员主动为旅客做好进出站引导、行李搬运、乘车购票等暖心帮扶，让旅客感受到港城热情。设置“老幼病残孕”及旅客便民咨询服务台，提升进出站口服务质量。“城暖”驿站全天24小时服务，期间收到旅客感谢留言58条。

拟稿：张 锐、许传强

审核：刘 磊

编辑：耿亚琼

审签：李 伟