市数字化城市管理监督指挥中心2017年上半年工作总结及下半年工作计划

市数字化城市管理监督指挥中心

2017年上半年工作总结及下半年工作计划

　

2017年上半年，我中心在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕省党代会“两聚一高”主题和苏北发展座谈会精神，牢固秉持“您的诉求，我的责任”这一核心理念，以省12345在线服务平台开通为契机，积极推动平台功能拓展与效能提升，切实帮助市民群众排忧解难，较好地解决了一大批群众关心、社会关注的热点、难点问题。

一、2017年上半年工作总结

2017年上半年，中心共受理各类案件142522件，其中12345热线受理73141件，监督员上报案卷68086件，门户网站受理598件，微信333件，微博40件，省平台案卷313件。案件结案率、按期结案率分别为99.24%、93.79%。

（一）省市联动，积极推进市12345在线平台建设。为贯彻落实全省政务公开暨“互联网+政务服务”工作会议精神，中心将完善“连云港12345在线”平台建设列入市政府办公室印发的《连云港市电子政务外网暨大数据中心建设实施方案》中，进一步打造便捷、高效、开放、智慧民生在线服务平台，以实现省市县12345平台无缝对接，提供全天候线上咨询服务，实现群众办事零距离、企业服务零障碍。今年上半年，中心多次赴省12345平台开展专题汇报对接，并先后到苏州、无锡、徐州、宿迁、南京等地考察学习12345平台系统建设经验，制定了《连云港12345在线平台系统建设设计方案》。

（二）功能拓展，分步实施数字化城管视频监控建设。2017年，中心根据实际工作需要，整合公安等相关视频资源，拟建设100路城市管理视频监控探头，拓展视频建设规模及覆盖范围。开发视频采集、上报、核实、核查等系统功能，使智能化视频监控、大屏幕显示等系统与12345政府热线与数字城管工作深入融合，进一步提升城市管理可视化、精准化、智能化水平。2017年上半年，该项目已完成招标，相关建设工作已启动，计划2017年10月底前完成。

（三）主动服务，努力提升信息采集精细化程度。2017年上半年，监督员案件上报总数55327件，有效上报数54957件，有效上报率为99.33%，应核查数48466件，按时核查率为97.82%。中心按照推进生态优先、绿色发展思路，围绕“创卫”、“创文”等我市重大活动，主动配合我市城市环境综合整治，加强城市管理问题专项采集。2017年上半年，中心针对市容环境、街面秩序、公用设施突发事件等问题开展了3次专项采集。配合海州区“创文”工作，对其辖区内破损垃圾箱、垃圾池等环卫设施进行采集上报，进一步促进了城市环境的改善。

（四）规范考核，不断完善考核评价工作机制。2017年3月，修订印发《2017年度市12345政府服务热线与数字化城市管理工作考评细则》，新细则坚持考评与服务并重，对案件量特别大区域实行重点帮扶制度，同时突出省12345在线平台派工单考核力度，跟踪督办力度，对群众投诉的不作为、慢作为问题进行梳理和分析。

（五）克难攻坚，切实提高疑难案件协调解决能力。中心多措并举强化疑难推诿案件的处置效能，会同各县区中心、市相关部门通过召开现场会、案例分析会等，协调推动有关单位甄别案件属性，明确责任单位，使相关疑难问题得到了及时有效处理。2017年上半年，中心协调疑难问题20余大类，界定疑难案件290件，接受二、三级网络成员单位电话咨询287次，对二、三级网络成员单位上门指导服务20余次。

（六）注重教育，提高干部职工廉洁自律意识。2017年上半年，中心以开展“两学一做”常态化制度化学习教育为主线，以严肃纪律、转变作风、强化管理为抓手，全面加强党风廉政建设工作。开展党风廉政教育月活动，通过开展“普纪”教育、上好廉政党课、开展“读书思廉”、组织好廉政警示教育等活动，教育中心党员干部以党规党纪为准绳，做守纪律、讲规矩的模范。每月充分利用“江苏先锋综合服务平台”定期开展“固定学习日”活动，坚持“党员集中活动日”制度，上半年累计开展12次。

二、2017年下半年工作举措

2017年下半年，中心将认真按照市委、市政府有关要求，扎实完成好市委、市政府交给的各项目标任务，以提高问题解决率和群众满意率为核心，充分发挥平台综合功能，确保市一级平台问题处置率、结案率及群众满意率均达90%以上。

（一）进一步推动平台功能拓展与效能提升。按照《市政府办公室关于印发连云港市电子政务外网暨大数据中心建设实施方案的通知》（连政办发〔2017〕49号）及全省12345在线平台推进会要求，以“互联网+政务服务”为引领，围绕“政务咨询与便民服务数据库建设、全市12345平台大数据分析展示、全媒体服务能力建设、省市县平台对接及数据共享”等四方面建设内容，加快推进连云港12345在线平台建设，着力打造便捷、高效、开放、智慧的在线服务平台，确保9月23日前实现省、市12345平台系统对接、数据共享。

（二）进一步提升案件协调处理水平。加大对热点、难点问题的解决力度，促进平台高效运行，根据实际工作需要，适时召开12345政府热线与数字城管工作联席会议。重点对一些权属不清形成长期搁置、监管不力造成屡禁不止、推诿扯皮导致处置拖沓的典型问题进行研究，明确责任，推动处置进程。认真落实挂钩联系制度和重点服务单位实施办法，对案件量大，处置效率不高的单位进行重点帮扶服务，确保案件处置效率。

（三）进一步增强主动发现问题能力。围绕我市“创文”等重大活动，深入落实《信息采集监督工作指导意见》，配合城市环境综合整治及创卫长效管理等重点工作，与各相关单位协调联动、同频共振，扎实做好各类城市管理事部件的集中专项采集上报。针对暴雨、台风等恶劣天气，做好事前相关城市部件的专项排查以及事后处置状况的快速核查。

（四）进一步畅通市民群众诉求通道。拓展网站、微信、微博、APP等新媒体应用，完善中心门户网站投诉受理功能，管好用好“12345政务微博、微信”。进一步优化畅通12345“八位一体（电话、城管通、短信、网站、传真、电邮、微博、微信）”综合集中受理平台。

（五）进一增强全体人员拒腐防变的能力。加强党规党纪的学习贯彻。围绕在全体党员干部中开展“旗帜鲜明讲政治”专题学习培训及庆祝建党96周年系列活动，开展一系列专题学习活动，增强广大党员干部的廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。抓好内控制度建设。以落实中央八项规定为重点，认真落实党风廉政建设责任制，深化廉政风险防控专项工作。

（六）进一步加大对外宣传力度。加强与连云港日报、苍梧晚报、市电台、市电视台等合作，不断提升12345平台知晓率和影响力。开展12345进社区活动。下半年，与部分社区联动，开展12345进社区活动，与居民面对面宣传12345政府热线与数字城管工作，现场收集、采集问题与建议。通过一系列宣传活动的深入开展，努力使12345平台的知晓率和群众参与度有明显提升，12345平台的作用得到充分发挥。