市12345在线平台市民有效诉求奖励办法（试行）

第一条　为鼓励市民群众积极通过市12345在线平台提交诉求、建言献策、参与社会监督，结合我市实际，制订本办法。

　　　　第二条　本办法适用于向我市12345在线平台提交诉求的市民群众。

　　　　第三条　本办法所指奖励有效诉求的情形，主要包括：维护公共利益、公共安全，对全市经济建设、社会事业发展、营商环境等有推动作用的诉求。

　　　　第四条　向我市12345在线平台提交诉求，可以选择电话或网络等途径:

　　　　1、热线电话:市民可通过电话、手机拨打12345（在连云港以外拨打需加区号0518），根据所处区域，您的电话将被接通至市级、三县或赣榆区12345平台。

　　　　2、网站：市12345政府公共服务中心网站12345.lyg.gov.cn提供网上提交诉求、查询诉求办理情况等内容，注册用户并登录后，可提交诉求或查询诉求办理情况。

　　　　3、微信：关注微信公众账号“连云港12345在线”后，通过“微互动”模块反映诉求以及查询诉求的办理进度。

　　　　4、微博：关注新浪微博“连云港12345在线”后，通过私信方式反映诉求，平台话务员会每天查收私信，为便于诉求的受理，请私信留下常用的电话号码。

　　　　5、APP客户端：扫描二维码下载并安装“连云港12345在线”APP客户端，注册用户并登录后，可提交诉求或查询诉求办理情况。苹果手机安装后，需进行简单设置后才能正常使用，在手机上依次找到【设置】→【通用】→【设备管理】或【描述文件】→【JiangSuGuoTaiEpointSoftware】，打开后设置信任即可。

　　　　6、电子邮件：市民可以向市12345平台邮箱12345@lyg.gov.cn发送邮件，平台话务员会每天查收邮件，为便于诉求的受理，在邮件中留下常用的电话号码。

　　　　7、传真：市民可以向0518—85912345发送传真诉求，平台话务员会及时受理有关诉求，为便于诉求的受理，请在传真中留下常用的电话号码。

　　　　第五条　奖励的实施遵循以下原则。公平性、公正性、公开性、准确性、先进性。

　　　　第六条　对诉求内容属实的市民群众，由平台对其进行奖励。每季度集中评选一次，前10名奖励200元话费，第10—20名奖励100元话费，第20—30名奖励50元话费，全年根据实际情况，评选优秀建议市民，每人奖励500元现金。评选方式：办公室牵头，中心各处室负责人作为评委。

　　　　第七条　奖励经费纳入市12345在线平台预算安排应做好奖励品发放情况的登记，作为下一年申请奖励经费的重要依据。

　　　　第八条　采取对市民群众严格保密的措施，未经本人同意，平台及其工作人员不得向外界透露市民的姓名、联系方式等当事人资料及反映内容，违者依法承担法律责任。

　　　　第九条　市12345在线平台在职干部职工及其直系亲属的诉求不适用本办法。

　　　　第十条　本办法由市12345政府公共服务中心负责解释，自2019年3月1日起试行，试行期为一年。

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