12345在线简报2019年第3期

	12345在线简报

2019年第3期

连云港市12345政府公共服务中心

2019年2月13日

2019年1月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

1月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，本月工单派遣及处置仍执行机构改革前有关工作流程。

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：1月份，市12345在线平台共受理各类诉求51927件，其中当月受理47176件，上月结转4751件，直接办结19468件；应结案数30280件，结案数27410件，结案率90.52%；按时办结数26703件，按时办结率88.19%；及时签收率98.70%，回访满意率92.43%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，1月份，我市东海县数据质量得分为28.76分，较上月提高1.02分；灌云县23.99分，较上月下降4.54分；灌南县28.5分，较上月提高0.11分；赣榆区25.77分，较上月下降2.87分。

本月灌云县、灌南县、赣榆区在工单填写标准上均存在不规范现象。赣榆区因系统升级改造，大部分诉求数据未能按标准要求汇聚至省平台，数据质量整体情况较差。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：1月份，市12345电话受理28465件，占案件总数的54.82%；监督员上报21754件，占总数的41.89%；省12345在线平台流转989件，占总数的1.9%；微信355件，占总数的0.68%；视频监控161件，占总数的0.31%；门户网站140件，占总数的0.27%；市民APP35件，电子邮件24件，微博4件。

2.按受理类别分：市政管理类22194件，占案件总数的42.74%；求助类21940件，占总数的42.25%；咨询类7309件，占总数的14.08%；其他类295件，占总数的0.57%；建议类153件，占总数的0.29%；表扬类33件，占总数的0.06%；举报类3件。

三、省派工单情况

1月份，省12345平台流转工单989件，较上月增加62件，及时签收率93.23%，按时办结率88.37%，回访满意率83.6%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（178件）、赣榆区（126件）、东海县（119件）、海州区（117件）、灌云县（101件）、市城乡建设局（62件）、市人社局（36件）、市公安局（30件）、市住房公积金中心（15件）、高新区（13件）等。省派工单回访满意率最高的是市住房公积金中心（100%），较低的是市城乡建设局（78.57%）。

四、办件质效情况

1月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市发改委（0%）、市气象局（0%）；其他较低的单位有万联能源集团（57.14%）、连云港人行（58.33%）。

2.按时办结率。最低的单位为市安监局（0%）；其他较低的单位为市住房局（5.62%）、市城乡建设局（13.27%）、市旅游局（33.33%）。

3.回访满意率。最低的单位为市旅游局（50%）；其他较低的单位为连云港联通（78.57%）。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象，主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、市城乡建设局、连云港联通、自来水公司、新奥燃气有限公司等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有东海县、灌云县、赣榆区、海州区、开发区、云台山景区、市公安局、市人社局、市国土局、市城乡建设局、市卫计委、新奥燃气有限公司、市林业局、市商务局、市药监局、市旅游局、市工商局、市质监局、市安监局、市民宗局等单位。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有赣榆区、高新区、市国土局、市物价局等。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是东海县140.96分，最低的是赣榆区130.67分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
东海县	1149	140.96	1	灌云县	839	134.99	3
灌南县	927	139.4	2	赣榆区	1003	130.67	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分最高的是海州区100分、徐圩新区100分，得分最低的是市开发区88分。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
海州区	12231	100	1	高新区	1206	96	4
徐圩新区	126	100	1	连云区	4116	90	5
云台山景区	115	98	3	市开发区	1116	88	6

3.市各部门及单位（共69家，满分为100分）：考评满分的有市民政局、市城管局、市文广新局、市环保局、城建控股集团等14家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有16家单位。

市旅游局（64分），本月排名末位，3件应结案件中，有2件超期未处置，致使按时办结率为0分。望市旅游局在下一步工作中注重处置时效，将数量不多的案件及时处置结案，避免此类状况再次发生。

市城乡建设局（67分），本月应结案数1854件，结案数326件，其中超期结案80件，超期未结案数达1528件，按时办结率仅为13.27%；此外，市城乡建设局在2018年12月份绩效考评中排名末位，中心于2019年1月14日下发督办单，要求其自查、整改，并将整改情况于1月22日以书面形式反馈至我中心，但至今仍未收到相关回复。望市城乡建设局高度重视12345工作，进一步提高责任意识，主动作为，有效提升处置效率。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表
单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
市城管局	1756	100	1	市水利局	13	98	25
城建控股集团	588	100	1	新奥燃气有限公司	169	97	29
交通控股集团	327	100	1	市公安局	3404	96	30
市税务局	129	100	1	市教育局	75	96	30
市民政局	93	100	1	市消防支队	70	96	30
市住房公积金中心	50	100	1	市烟草专卖局	31	96	30
港口控股集团	41	100	1	市第一人民医院	74	95	34
市文广新局	32	100	1	市物价局	183	94	35
市环保局	27	100	1	市规划局	12	93	36
市邮政公司	21	100	1	市海洋与渔业局	5	93	36
市财政局	8	100	1	市工商局	34	91	38
市统计局	5	100	1	广电网络公司	22	90	39
市残联	3	100	1	万联能源集团	7	90	39
市农委	1	100	1	连云港石油	5	90	39
市交通运输局	554	99	15	市司法局	4	90	39
市人社局	279	99	15	市总工会	3	90	39
连云港供电	232	99	15	市发改委	1	90	39
连云港移动	169	99	15	市气象局	1	90	39
市卫计委	110	99	15	市国土局	109	87	46
市民防局	27	99	15	市商务局	35	86	47
市林业局	12	99	15	市住房局	214	85	48
市食药监局	7	99	15	市安监局	4	84	49
市质监局	3	99	15	连云港联通	41	77	50
市民族宗教事务局	0	99	15	连云港人行	12	75	51
市自来水公司	336	98	25	市城乡建设局	2017	67	52
连云港电信	193	98	25	市旅游局	4	64	53
报业传媒集团	24	98	25

注：市档案局、市体育局、连云港铁塔、市经信委、市科技局、市港口管理局、市农机局、市审计局、市粮食局、市外侨办、市政府法制办公室、市金融办、市地震局、市盐务局、市妇联、团市委共16家单位本月无案件（本月工单派遣及处置仍执行机构改革前有关工作流程）。