关于市十四届人大二次会议第2217号建议的答复

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关于市十四届人大二次会议

第2217号建议的答复

 

曹秀娟代表：

您提出的《关于建议政府开通“12345”微信公众号的建议》的建议收悉，现答复如下：

一、我中心12345微信平台建设情况

我中心于2015年开通微信公众号，原名称为“连云港12345政府热线”。2018年4月，按相关文件要求更改名称为“连云港12345在线”。市民群众可通过搜索微信公众号“连云港12345在线”或扫描微信二维码进行关注，目前“连云港12345在线”微信公众号已有关注用户数13344人。按照2018年3月28日《市政府办公室关于印发<连云港市12345在线服务平台微信微博APP客户端推广宣传方案>的通知》要求，我们将进一步加强“连云港12345在线”微信、微博及APP客户端的推广宣传力度，使广大市民群众和企业知晓“连云港12345在线”，不断激发市民群众和企业参与热情，广泛受理诉求、意见、建议，加快提升“连云港12345在线”工作水平。

目前，“连云港12345在线”微信公众号除定期发布工作动态信息外，还提供微资讯、微服务、微互动等功能。市民可通过微互动功能向市12345平台提交诉求，并可实时查看诉求的办理进度、办结结果等相关信息，该功能自2017年10月份开通以来，已累计受理群众诉求1370件，已办结1329件，结案率97.01%，群众满意率94.62%。

二、我中心12345微信平台建设下一步工作计划

下一步，我中心将从以下几方面进一步做好12345微信平台建设。一是完善微信平台功能，提升用户体验度。二是开通微信实时互动功能，通过微信平台实时线上受理群众诉求。三是加强微信平台宣传。四是做好微信平台运维保障，确保微信平台诉求渠道畅通。

欢迎您对我们工作多提宝贵意见和建议。

 

附件：

人大建议答复2217号（市12345政府公共服务中心）