12345在线简报2019年第6期

12345在线简报

2019年第6期

连云港市12345政府公共服务中心

2019年4月18日

2019年3月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

3月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将3月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：3月份，市12345在线平台共受理各类诉求55404件，其中当月受理50603件、上月结转4801件。从办理情况看，直接办结26360件，应结案数26260件，结案数23350件，结案率88.92%；按时办结数22188件，按时办结率84.49%；及时签收率99.19%，回访满意率95.75%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，3月份，我市东海县数据质量得分为29.1分，较上月提高0.55分；灌云县26.5分，较上月提高0.06分；灌南县28.92分，较上月下降0.52分；赣榆区28.16分，较上月提高3.61分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	数据质量总分
		诉求 内容 完整率	电话 服务	过程 占比	结果 占比	结果 信息 完整率	回访 信息	扣分项 得分	工单 抽检 得分	数据 及时 得分	接口 稳定性
东海县	3102	99.90%	98.38%	98.55%	79.82%	99.92%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.10
灌云县	2504	100.00%	96.23%	99.00%	40.38%	100.00%	100.00%	7.00	10.00	5.00	5.00	26.50
灌南县	3157	100.00%	91.79%	99.65%	77.54%	100.00%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	28.92
赣榆区	3965	100.00%	86.97%	99.92%	61.69%	96.44%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	28.16
备注：表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据，统计时间为2019年2月26日至2019年3月25日。总分=（B*2+C*4+D*4）+（A*4+E*4+F*2+G+H)/3+I+J；灌云县G项（扣分项）因传至省平台的工单平均办理时长为0扣3分；因省平台接口调整，本月I项（数据及时）、J项（接口稳定）均未扣分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：3月份，市12345在线平台电话受理31120件，占案件总数的56.17%；监督员上报22555件，占总数的40.71%；省12345在线平台流转936件，占总数的1.69%；微信419件，占总数的0.76%；视频监控196件，占总数的0.35%；门户网站90件，占总数的0.16%；市民APP47件，占总数的0.08%；电子邮件29件，微博12件。

2.按受理类别分：市政管理类22966件，占案件总数的41.45%；求助类23002件，占总数的41.52%；咨询类9002件，占总数的16.25%；其他类230件，占总数的0.42%；建议类164件，占总数的0.3%；表扬类35件，占总数的0.06%；举报类5件。

三、省派工单情况

3月份，省12345平台流转工单936件，较上月增加304件，及时签收率97.54%，按时办结率89.15%，回访满意率87.24%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（169件）、东海县（129件）、赣榆区（117件）、灌云县（113件）、海州区（90件）、市公安局（50件）、人社局（20件）、住建局（16件）、公积金中心（15件）、高新区（15件）等。省派工单回访满意率最高的是市人社局、住建局、公积金中心等18家单位，均为100%；较低的是市公安局（77.5%）。

四、办件质效情况

3月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市国资委（0%）、市地方金融监管局（0%）、农发集团（0%）；其他较低的单位有市妇联（20%）、市体育局（50%）、万联能源集团（60%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（16.83%）；其他较低的单位为市国资委（33.33%）、市妇联（50%）、农发集团（50%）。

3.回访满意率。最低的单位为市妇联（75%）；其他较低的单位为人行连云港中心支行（80%）、消防支队（88.89%）。

4.首次回应率。本月未在规定时间内联系服务对象的单位是消防支队。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是灌云县、市商务局、体育局。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位主要有海州区、市住建局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是赣榆区144.56分，最低的是灌云县125.5分。

灌云县本月应结案数895件，超期未结案数66件，按时办结率仅为79.78%。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
赣榆区	1263	144.56	1	灌南县	877	142.42	3
东海县	1308	143.2	2	灌云县	1028	125.5	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是海州区、徐圩新区、云台山景区，得分最低的是连云区90分。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
海州区	9958	100	1	市开发区	1116	98	4
徐圩新区	97	100	1	高新区	1022	97	5
云台山景区	185	100	1	连云区	3859	90	6

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市交通局、交通控股集团、市自来水公司、人社局、连云港移动等27家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有11家。

本月市妇联65分，排名末位，主要由于案件量较少，且未及时签收处置，致使及时签收率、按时办结率均为0分。望市妇联在下一步工作中高度重视，及时签收、按时处置，避免此类状况再次发生。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表
单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
市交通局	478	100	1	城建控股集团	596	99	28
交通控股集团	281	100	1	连云港电信	191	99	28
市自来水公司	227	100	1	市卫健委	90	99	28
市人社局	191	100	1	市文广旅	47	99	28
连云港移动	182	100	1	市邮政公司	15	99	28
市发改委	168	100	1	市教育局	178	98	33
市资源局	128	100	1	市公安局	2460	97	34
新奥燃气	108	100	1	市一院	78	97	34
市民政局	90	100	1	保协	10	96	36
市税务局	74	100	1	市烟草局	19	95	37
市机关管理局	66	100	1	消防支队	80	94	38
港口控股集团	65	100	1	市残联	8	93	39
市市场监管局	56	100	1	国网连云港供电公司	213	90	40
市公积金中心	53	100	1	连云港联通	34	90	40
市城管局	38	100	1	江苏有线连云港分公司	22	90	40
市水利局	29	100	1	万联能源集团	5	90	40
报业传媒集团	26	100	1	市住建局	2156	84	44
市退役军人局	20	100	1	市商务局	15	84	44
市生态环境局	16	100	1	市体育局	6	80	46
市财政局	8	100	1	人行连云港中心支行	8	76	47
市司法局	7	100	1	市医保局	100	75	48
市总工会	6	100	1	连云港银保监分局	41	75	48
市农业农村局	5	100	1	市地方金融监管局	5	75	48
市应急管理局	3	100	1	工投集团	5	75	48
市工信局	1	100	1	市国资委	3	75	48
金融控股集团	1	100	1	农发集团	2	75	48
中石化连云港石油分公司	1	100	1	市妇联	5	65	54

注：市档案馆、信访局、科技局、审计局、统计局、民宗局、外办、政务办，团市委，市气象局，连云港铁塔共11家单位本月无案件。