12345在线简报2019年第5期

12345在线简报

2019年第5期

连云港市12345政府公共服务中心

2019年4月3日

2019年一季度市12345平台运行情况通报

一、综合数据情况

2019年一季度，市12345平台总案件数137198件，直接办结61409件，应结案数72491件，结案数69581件，及时签收率98.81%，按时办结率92.11%，回访满意率94.33%。

二、问题分类情况

1.按受理问题来源分：12345热线电话72293件，占案件总数的52.69%；监督员上报60797件，占总数的44.31%；省12345平台流转2310件，占总数的1.69%；微信881件，占总数的0.65%；视频监控479件，占总数的0.35%；门户网站279件，占总数的0.2%；电子邮件51件，占总数的0.04%；市民APP88件，占总数的0.06%；微博20件，占总数的0.01%。

2.按受理问题类别分：市政管理类61554件，占受理问题总数的44.86%；求助类53066件，占总数的38.68%；咨询类21787件，占总数的15.88%；其他类362件，占总数的0.26%；建议类339件，占总数的0.25%；表扬类80件，占总数的0.06%；举报类10件，占总数的0.01%。

三、省派工单情况

一季度省派工单总案件数2310件，及时签收率97.62%，按期办结率92.34%，回访满意率85.36%。省派工单涉及较多的单位为灌南县451件、赣榆区305件、东海县304件、灌云县274件、海州区248件、市公安局97件、市人社局67件、市公积金中心37件等单位。省派工单处置群众满意率100%的单位为市教育局、民政局、住建局、卫健委、医保局等19家单位；较低的为市应急管理局（0%）、港口控股集团（0%）、市自来水公司（33.33%）、连云港电信（50%）。

四、主要指标情况

1.及时签收率：各成员单位及时签收率为100%的有市工信局、生态环境局、退役军人局、金融控股集团、报业传媒集团等7家单位；及时签收率最低的为市国资委、市地方金融监管局、农发集团，三家单位均为0%。

2.按时办结率：各成员单位按时办结率为100%的有市水利局、农业农村局、文广旅局、卫健委等26家单位；按时办结率较低的为市住建局（17.78%）、市国资委（33.33%）。

3.回访满意率：各成员单位回访满意率为100%的有市工信局、司法局、财政局、生态环境局等20家单位；其他满意率较高的有国网连云港供电公司（99.34%）、市城管局（98.41%）、市烟草局（98.21%）、市发改委（97.75%）、市市场监管局（97.5%）；群众满意率较低的是市妇联（75%）。

4.首次回应率：下列单位未在规定时间内联系服务对象，主要涉及东海县、灌云县、灌南县、赣榆区、连云区、高新区、市公安局、市住建局、市公积金中心、消防支队、连云港联通、市自来水公司、新奥燃气等单位。

五、综合评价情况

各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：东海县141.56分、灌南县140.52分、赣榆区136.56分、灌云县134.17分。

各区、功能板块（共6家，满分为100分）：海州区100分、徐圩新区100分、云台山景区100分、开发区99分、高新区98分、连云区94分。

其他单位（共65家，满分为100分）：一季度得满分的单位共25家，占总数的33.33%；低于100分高于95分的单位共12家，占总数的16%；低于95分高于90分的单位共9家，占总数的12%；90分以下的16家，占总数的21.33%；无案件的有9家。考评得分满分的有市工信局、教育局、人社局、生态环境局、城建控股集团等25家单位；低于100分高于95分的有市民政局、财政局、资源局、文广旅局、公积金中心等12家单位；低于95分高于90分的有市一院、烟草局、农业农村局、总工会、气象局等9家单位；90分以下的有市妇联（65分）、市住建局（71分）、农发集团（75分）、工投集团（75分）、连云港银保监分局（75分）等16家单位；市信访局等9家单位无案件。