12345在线简报2020年第4期

2020年4月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将4月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.　市12345在线平台受理情况：4月份，市12345在线平台共受理各类诉求76563件，其中，当月受理73891件、上月结转2672件。市12345在线通过查询知识库、三方通话等方式直接办结42200件，交办服务工单34363件，按时办结率96%，及时签收率99.56%，回访满意率96.36%。

2.　各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，4月份，我市东海县数据质量得分为29.46分；灌云县29.83分；灌南县29.57分；赣榆区29.42分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	数据质量总分
		诉求 内容 完整率	电话 服务 占比	过程 占比	结果 占比	回访 结果 满意率	回访 信息 完整率	扣分项 得分	工单 抽检 得分	数据 及时 得分	接口 稳定性
东海县	7553	100.00%	92.25%	99.96%	92.06%	97.03%	100.00%	10.00	10.00	4.99	5.00	29.46
灌云县	5903	100.00%	99.58%	99.98%	96.34%	89.71%	100.00%	10.00	10.00	4.98	5.00	29.83
灌南县	4837	100.00%	96.36%	100.00%	91.19%	97.05%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.57
赣榆区	7144	100.00%	94.45%	99.96%	88.47%	96.72%	100.00%	10.00	10.00	4.99	5.00	29.42
备注：表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据，统计时间为2020年3月26日至2020年4月25日；总分=（B*2+C*4+D*4）+（A*4+E*4+F*2+G+H)/3+I+J。

二、问题分类情况

1.　按受理来源分：4月份，市12345在线平台电话受理42172件，占工单总数的55.08%；监督员上报29117件，占总数的38.03%；微信2336件，占总数的3.05%；省12345在线平台流转1926件，占总数的2.51%；好差评375件，占总数的0.49%；市民APP292件，占总数的0.38%；视频监控266件，占总数的0.35%；门户网站78件，占总数的0.1%；邮件1件。　

　　2.　按受理类别分：信息采集上报29383件，占总数的38.38%；求助类23857件，占总数的31.16%；咨询类22021件，占总数的28.76%；好差评873件，占总数的1.14%；建议类366件，占总数

的0.48%；其他类36件，占0.04%；表扬类27件。

三、省派工单情况

4月份，省12345平台交办工单1926件，较上月增加856件，及时签收率99.79%，按时办结率97.11%，回访满意率87.66%。省派工单量排名前十的单位：赣榆区（245件）、东海县（224件）、灌南县（148件）、灌云县（103件）、海州区（91件）、市公安局（48件）、连云区（26件）、高新区（22件）、市人社局（14件）、市开发区（11件）、住建局（11件）、资源局（11件）等。省派工单回访满意率最高的是市教育局、交通局、公积金中心等12家单位，均为100%；较低的是市医保局（50%）、农发集团（50%）、高新区（63.64%）。　

四、办件质效情况

4月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.　及时签收率。最低的单位为连云港铁塔（60%）；其他较低的单位有万联能源集团（70.83%）、连云港联通（85.29%）。

2.　按时办结率。最低的单位为连云港铁塔（44.44%）；其他较低的单位有市教育局（61.68%）、连云港联通（76%）、市住建局（79.42%）。

3.　回访满意率。最低的单位为保协（88.89%）。

4.　首次回应率。经抽查，本月未在规定时间内联系服务对象的单位为市公安局、住建局、连云港移动。

五、其他指标情况

1.　知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有东海县、市公安局、医保局、新奥燃气。

2.　实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位有东海县、灌云县、灌南县、市城管局。

六、考评得分情况

1.　各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是东海县148.73分，得分较低的是赣榆区144.23分。

各县、赣榆区工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
东海县	1723	148.73	1	灌南县	1009	147.09	3
灌云县	1113	147.93	2	赣榆区	1787	144.23	4

2. 各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是海州区、连云区、市开发区、徐圩新区；云台山景区99.71分，高新区99.3分。

各区（功能板块）工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
海州区	12519	100	1	徐圩新区	204	100	1
连云区	3586	100	1	云台山景区	269	99.71	5
市开发区	1405	100	1	高新区	1513	99.3	6

3.　市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有城建控股集团、交通控股集团、市自来水公司、资源局等40家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有9家。

本月连云港铁塔（75分）、连云港联通（75.29分）、市教育局（76.7分）排名靠后。连云港铁塔10件工单中有4件超期签收，9件应结工单中5件超期办结，导致及时签收率、按时办结率得分均为0分；连云港联通34件工单中有5件超期签收，25件应结工单中有5件超期办结，导致及时签收率得分为0.29分，按时办结率得分为0分；市教育局594件工单中有79件超期签收，548件应结工单中有209件超期办结，导致及时签收率得分为1.7分，按时办结率得分为0分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办件质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
城建控股集团	790	100.00	1	市总工会	6	100.00	1
交通控股集团	319	100.00	1	市碱业公司	5	100.00	1
市自来水公司	302	100.00	1	人行连云港中心支行	4	100.00	1
市资源局	216	100.00	1	市商务局	3	100.00	1
市卫健委	183	100.00	1	市妇联	3	100.00	1
国网连云港供电公司	178	100.00	1	市财政局	2	100.00	1
连云港电信	173	100.00	1	市体育局	2	100.00	1
市人社局	143	100.00	1	市地方金融监管局	2	100.00	1
市税务局	110	100.00	1	市科技局	1	100.00	1
连云港银保监分局	97	100.00	1	市残联	1	100.00	1
港口控股集团	97	100.00	1	市气象局	1	100.00	1
消防支队	65	100.00	1	金融控股集团	1	100.00	1
市政务办	54	100.00	1	新奥燃气	213	99.50	41
市水利局	41	100.00	1	市医保局	64	99.00	42
农发集团	38	100.00	1	市城管局	57	99.00	42
市文广旅局	37	100.00	1	市民政局	10	98.89	44
市公积金中心	36	100.00	1	连云港移动	206	97.76	45
市烟草局	31	100.00	1	市农业农村局	21	95.48	46
江苏有线连云港分公司	27	100.00	1	市市场监管局	21	95.48	46
市发改委	25	100.00	1	市机关管理局	21	95.48	46
市邮政公司	25	100.00	1	市公安局	3180	90.96	49
工投集团	25	100.00	1	万联能源集团	24	90.00	50
报业传媒集团	21	100.00	1	保协	45	88.32	51
市退役军人局	14	100.00	1	市交通局	473	87.13	52
市应急管理局	13	100.00	1	市住建局	972	83.00	53
中石化连云港石油分公司	8	100.00	1	市教育局	594	76.70	54
市生态环境局	7	100.00	1	连云港联通	34	75.29	55
市司法局	6	100.00	1	连云港铁塔	10	75.00	56

注：市档案馆、信访局、工信局、审计局、统计局、民宗局、外办、国资委、团市委共9家单位本月无工单。