12345在线简报2021年第9期

2021年8月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2021〕1号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将8月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：8月份，灌南县考评得分为141.15分，灌云县139.15分，赣榆区138.98分，东海县135.75分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	3571	141.15	1	赣榆区	3460	138.98	3
灌云县	2827	139.15	2	东海县	4039	135.75	4

2. 各区、功能板块（共5家，满分为100分）：云台山景区考评得分为98.18分，徐圩新区95.5分，市开发区86分，海州区82分，连云区81分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
云台山景区	286	98.18	1	海州区	24358	82	4
徐圩新区	1205	95.5	2	连云区	4916	81	5
市开发区	2316	86	3

3. 市各部门及单位（共67家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市人社局、卫健委、医保局等40家，无群众诉求的单位共有4家，无应办结工单的单位有6家。

本月连云港铁塔78.04分，人行连云港中心支行84分，市住建局85.3分排名靠后。连云港铁塔7件工单中1件超时签收，6件应办结工单中1件工单超时办结，导致及时签收率得分为0.71分，按时办结率得分为8.33分；人行连云港中心支行5件应办结工单中1件超时办结，导致按时办结率得分为5分；市住建局924件市派回访工单中50件市民评价不满意，11件省派回访工单中4件市民评价不满意，并存在工单办理情况答复不规范问题，导致回访满意率得分为12.3分，答复规范得分为8分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
市人社局	907	99.70	1	报业传媒集团	15	99.00	12
市卫健委	1599	99.50	2	市退役军人局	10	99.00	12
市医保局	617	99.41	3	市生态环境局	9	99.00	12
市公安局	3437	99.34	4	市农业农村局	8	99.00	12
城建控股集团	551	99.34	4	市应急局	6	99.00	12
市税务局	402	99.20	6	连云港师专	6	99.00	12
新奥燃气	376	99.17	7	市地方金融监管局	4	99.00	12
交通控股集团	375	99.17	7	市财政局	4	99.00	12
国网连云港供电公司	373	99.17	7	市碱业公司	1	99.00	12
连云港移动	357	99.15	10	市档案馆	1	99.00	12
市资源局	256	99.05	11	市国资委	0	99.00	12
连云港电信	210	99.00	12	市市场监管局	64	98.87	41
消防支队	130	99.00	12	市邮政公司	37	98.72	42
保协	126	99.00	12	市水利局	31	98.00	43
市公积金中心	111	99.00	12	市教育局	260	97.84	44
港口控股集团	111	99.00	12	农发集团	89	97.17	45
市政务办	81	99.00	12	连云港银保监分局	212	95.66	46
市烟草局	78	99.00	12	中石化连云港石油分公司	13	95.25	47
市城管局	65	99.00	12	连职院	17	95.07	48
连云港联通	62	99.00	12	万联能源集团	35	89.71	49
市发改委	58	99.00	12	市交通局	562	89.66	50
市机关管理局	51	99.00	12	金融控股集团	2	89.00	51
市文广旅局	44	99.00	12	市信访局	1	89.00	51
市民政局	41	99.00	12	市司法局	18	86.50	53
江苏有线连云港分公司	25	99.00	12	市自来水公司	440	85.73	54
工投集团	25	99.00	12	市住建局	1414	85.30	55
市残联	19	99.00	12	人行连云港中心支行	11	84.00	56
市体育局	17	99.00	12	连云港铁塔	7	78.04	57
市妇联	15	99.00	12

注：市审计局、民宗局、外办、气象局共4家本月无工单。市工信局、科技局、商务局、统计局、总工会，团市委共6家本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1. 诉求受理情况：8月份，市12345在线平台共受理各类诉求120775件。其中，当月受理115795件，上月结转4980件。市12345在线通过查询知识库、三方通话等方式直接办理77847件，交办服务工单42928件，按时办结率97.6%，及时签收率99.92%，回访满意率95.46%。

2. 诉求分类情况：按受理来源分，8月份，市12345在线平台电话受理86012件，占工单总数的71.22%；监督员上报25155件，占总数的20.83%；微信6369件，占总数的5.27%；省12345平台交办1328件，占总数的1.1%；转办1256件（“多援一”支撑扬州疫情诉求接办受理的工单），占总数的1.04%；市民APP449件，占总数的0.37%；门户网站165件，占总数的0.14%；视频监控33件，占总数的0.03%；邮件6件；传真2件。

按受理类别分：咨询类58060件，占总数的48.07%；求助类37019件，占总数的30.65%；信息采集上报问题25188件，占总数的20.86%；建议类307件，占总数的0.25%；好差评整改48件，占总数的0.04%；举报类42件，占总数的0.03%；表扬类35件，占总数的0.03%；其他76件，占总数的0.06%。　　　　

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：8月份，省12345平台交办工单1328件，较上月增加395件。其中，国务院“互联网+督查”交办单121件。

2. 诉求处办情况：8月份，承办省派工单的成员单位共31家，工单数量较多的单位有海州区189件、灌南县159件、东海县153件、灌云县126件、市人社局114件。

（1）按时办结率。省派工单按时办结率98.49%。灌南县、东海县、市人社局等22家单位均为100%。有7家单位存在未按时办结情况，分别为海州区6件、连云区2件、灌云县1件、赣榆区1件、徐圩新区1件、市水利局1件、自来水公司1件。

（2）回访满意率。本月因省12345平台系统故障，3月份以来有大量工单未回访，集中在本月补回访，导致省派工单回访满意率较低，为78.82%。徐圩新区、云台山景区、市教育局等16家单位为100%。省派不满意工单量较多的单位有，靠后的分别为市司法局0%、连云区51.85%、市开发区55.88%、市住建局63.64%、海州区64.86%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：8月份，东海县数据质量得分为29.66分，灌云县29.82分，灌南县29.75分，赣榆区29.77分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽 检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	15401	6.89	6.65	7.00	7.00	5.89	5.00	5.00	29.66
灌云县	10292	6.93	6.74	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.82
灌南县	9110	6.89	6.72	7.00	7.00	5.96	5.00	5.00	29.75
赣榆区	9953	6.84	6.79	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.77

2. 办件质效情况 ：8月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有20家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市信访局0%；其他较低的单位有金融控股集团50%、连云港铁塔85.71%、万联能源集团85.71%。

（2）按时办结率。最低的单位为人行连云港中心支行80%；其他较低的单位有连云港铁塔83.33%、市交通局91.45%。

（3）回访满意率。最低的单位为中石化连云港石油分公司87.5%，其他较低的单位有连职院88.89%，连云港银保监分局91.38%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有13家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3. 其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月实例拨测未发现存在接听服务不规范问题的单位。