12345在线简报2019年第8期

12345在线简报2019年第8期

12345在线简报

2019年第8期

连云港市12345政府公共服务中心

2019年6月28日

2019年5月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

5月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将5月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：5月份，市12345在线平台共受理各类诉求65770件，其中当月受理61128件、上月结转4641件。从办理情况看，直接办结33952件，应结案数28678件，结案数25660件，结案率89.48%；按时办结数24329件，按时办结率84.84%；及时签收率99.03%，回访满意率96.44%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，5月份，我市东海县数据质量得分为29.39分，较上月提高0.11分；灌云县27.1分，较上月提高0.22分；灌南县29.37分，较上月提高0.3分；赣榆区29.45分，较上月提高0.05分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	数据质量总分
		诉求 内容 完整率	电话 服务	过程 占比	结果 占比	结果 信息 完整率	回访 信息	扣分项 得分	工单 抽检 得分	数据 及时 得分	接口 稳定性
东海县	4140	100.00%	99.72%	97.58%	87.22%	100.00%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.39
灌云县	2451	94.49%	81.42%	98.61%	41.13%	97.02%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	27.10
灌南县	4295	100.00%	92.17%	99.91%	88.36%	100.00%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.37
赣榆区	4335	100.00%	96.77%	99.98%	87.82%	100.00%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.45
备注：表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据，统计时间为2019年4月26日至2019年5月25日；总分=（B*2+C*4+D*4）+（A*4+E*4+F*2+G+H)/3+I+J。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：5月份，市12345在线平台电话受理35598件，占案件总数的54.12%；监督员上报28236件，占总数的42.93%；省12345在线平台流转1029件，占总数的1.56%；微信569件，占总数的0.87%；视频监控179件，占总数的0.27%；门户网站90件，占总数的0.14%；市民APP35件，占总数的0.05%；电子邮件15件，微博15件，领导交办4件。

2.按受理类别分：市政管理类28521件，占案件总数的43.36%；求助类21232件，占总数的32.28%；咨询类15769件，占总数的23.98%；其他类73件，占总数的0.11%；建议类141件，占总数的0.21%；表扬类33件，占总数的0.05%；举报类1件.

三、省派工单情况

5月份，省12345平台流转工单1029件，较上月减少172件，及时签收率98.06%，按时办结率84.76%，回访满意率89.18%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（176件）、东海县（153件）、赣榆区（130件）、灌云县（128件）、海州区（111件）、市公安局（42件）、住建局（31件）、人社局（18件）、开发区（15件）、医保局（15件）等。省派工单回访满意率最高的是市住建局、人社局、医保局等28家单位，均为100%；较低的是市教育局（77.78%）

四、办件质效情况

5月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市体育局（0%）、统计局（0%）、金融控股集团（0%）；其他较低的单位有保险协会（44%）、市商务局（44.44%）。

2.按时办结率。最低的单位为连云港银保监分局（7.06%）；其他较低的单位为市住建局（14.82%）、市地方金融监管局（62.5%）。

3.回访满意率。最低的单位为市国资委（66.67%）；其他较低的单位为农发集团（75%）。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象，主要涉及高新区、市住建局等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是灌云县、市自来水公司、商务局、民宗局、统计局，连云港移动、电信、联通、银保监分局、铁塔。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是市住建局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是赣榆区148.55分，得分较低的是东海县133.39分。

东海县本月应结案数1114件，超期未结案数100件，按时办结率为83.03%，影响了综合得分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
赣榆区	1467	148.55	1	灌云县	1105	140.2	3
灌南县	1048	147.07	2	东海县	1316	133.39	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是云台山景区，得分较低的是徐圩新区83分。

徐圩新区本月应结案数108件，超期结案数17件，按时办结率为80.56%，造成考评成绩不理想。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
云台山景区	295	100	1	市开发区	1073	96	3
连云区	3494	97	2	高新区	1298	96	3
海州区	11492	96	3	徐圩新区	135	83	6

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市公安局、城建控股集团、市交通局、交通控股集团、新奥燃气等31家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有7家。

农发集团（65分）、市商务局（71分）、地方金融监管局（75分）本月排名均靠后。农发集团5件应结案数中有3件未及时签收，1件超期结案，致使及时签收率、按时办结率均为0分；市商务局因5件超期签收、1件未按期结案，导致及时签收率、按时办结率指标较低；市地方金融监管局8件应结案数中有5件超期签收，3件超期结案，致使及时签收率、按时办结率均为0分。上述三家单位应提高责任意识，要及时签收、按时处置，努力提升考评成绩。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表
单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
市公安局	3016	100	1	市气象局	2	100	1
城建控股集团	559	100	1	市信访局	1	100	1
市交通局	555	100	1	市自来水公司	365	99	32
交通控股集团	311	100	1	连云港电信	213	99	32
新奥燃气	192	100	1	连云港移动	181	99	32
市资源局	185	100	1	市城管局	72	99	32
国网连云港供电公司	184	100	1	市公积金中心	50	99	32
市人社局	166	100	1	市退役军人局	17	99	32
市教育局	143	100	1	市一院	112	97	38
市民政局	129	100	1	市机关管理局	30	96	39
市卫健委	120	100	1	连云港联通	40	92	40
市税务局	107	100	1	人行连云港中心支行	9	92	40
市发改委	97	100	1	保险协会	25	90	42
消防支队	85	100	1	市财政局	18	90	42
市医保局	82	100	1	工投集团	6	90	42
港口控股集团	82	100	1	中石化连云港石油分公司	6	90	42
市市场监管局	68	100	1	万联能源集团	6	90	42
市水利局	54	100	1	市妇联	2	90	42
市文广旅	46	100	1	市体育局	1	90	42
市烟草局	45	100	1	金融控股集团	1	90	42
报业传媒集团	35	100	1	市统计局	1	89	50
市生态环境局	30	100	1	江苏有线连云港分公司	22	88	51
市农业农村局	27	100	1	连云港铁塔	18	88	51
市邮政公司	15	100	1	连云港银保监分局	95	83	53
市总工会	7	100	1	市住建局	1815	81	54
市残联	7	100	1	市国资委	3	76	55
市工信局	5	100	1	市地方金融监管局	11	75	56
市应急管理局	5	100	1	市商务局	9	71	57
市司法局	3	100	1	农发集团	7	65	58

注：市档案馆、科技局、审计局、民宗局、外办、政务办，团市委共7家单位本月无案件。