12345在线简报2019年第10期

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12345在线简报

2019年第10期

连云港市12345政府公共服务中心

2019年7月25日

2019年6月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

6月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将6月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：6月份，市12345在线平台共受理各类诉求63458件，其中当月受理55978件、上月结转5844件。从办理情况看，直接办结31690件，应结案数29186件，结案数25783件，结案率88.34%；按时办结数24165件，按时办结率82.8%；及时签收率98.75%，回访满意率97.11%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，6月份，我市东海县数据质量得分为29.44分，较上月提高0.05分；灌云县27.23分，较上月提高0.13分；灌南县29.45分，较上月提高0.08分；赣榆区29.5分，较上月提高0.05分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	数据质量总分
		诉求 内容 完整率	电话 服务	过程 占比	结果 占比	结果 信息 完整率	回访 信息	扣分项 得分	工单 抽检 得分	数据 及时 得分	接口 稳定性
东海县	5750	100.00%	99.96%	97.91%	88.16%	99.98%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.44
灌云县	2169	99.95%	23.86%	100.00%	81.65%	98.76%	100.00%	8.50	10.00	5.00	5.00	27.23
灌南县	5074	100.00%	92.41%	99.90%	90.07%	100.00%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.45
赣榆区	5058	100.00%	97.31%	100.00%	88.83%	100.00%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.50
备注：表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据，统计时间为2019年5月26日至2019年6月25日；总分=（B*2+C*4+D*4）+（A*4+E*4+F*2+G+H)/3+I+J；灌云县因工单总数、电话服务记录占比偏低，扣分项被扣1.5分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：6月份，市12345在线平台电话受理35865件，占案件总数的56.52%；监督员上报25703件，占总数的40.5%；省12345在线平台流转902件，占总数的1.42%；微信603件，占总数的0.95%；视频监控173件，占总数的0.27%；门户网站81件，占总数的0.13%；市民APP51件，占总数的0.08%；部门转办32件，电子邮件13件，微博26件，领导交办9件。

2.按受理类别分：市政管理类25959件，占案件总数的40.9%；求助类21761件，占总数的34.29%；咨询类15525件，占总数的24.47%；其他类68件，占总数的0.11%；建议类125件，占总数的0.2%；表扬类20件，占总数的0.03%.

三、省派工单情况

6月份，省12345平台流转工单902件，较上月减少127件，及时签收率98.12%，按时办结率78.71%，回访满意率90.16%。省派工单涉及较多的单位有东海县（145件）、灌南县（144件）、灌云县（124件）、赣榆区（104件）、海州区（81件）、市住建局（44件）、公安局（32件）、高新区（16件）、市开发区（13件）、医保局（9件）等。省派工单回访满意率最高的是市教育局、人社局、住建局、城管局等21家单位，均为100%；较低的是市财政局（50%）

四、办件质效情况

6月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市国资委（0%）、市气象局（0%）；其他较低的单位有连云港铁塔（25%）、市商务局（45.45%）、连云港银保监分局（47.44%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（12.78%）；其他较低的单位为连云港银保监分局（38.56%）、连云港铁塔（50%）。

3.回访满意率。最低的单位为市国资委（0%）；其他较低的单位为市民政局（75%）。

4.首次回应率。经抽查，本月各单位首次回应情况较好。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是灌云县、市工信局、文广旅局、应急管理局，连云港移动、电信、联通、铁塔。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是东海县、赣榆区、市烟草局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌南县150分，得分较低的是东海县134.74分。

东海县本月应结案数1171件，超期未结案数119件，按时办结率为76.86%，影响了综合得分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
灌南县	977	150	1	灌云县	1129	141.03	3
赣榆区	1407	147.9	2	东海县	1338	134.74	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是高新区，得分较低的是徐圩新区93分。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
高新区	1585	100	1	市开发区	1191	95	4
连云区	3517	97	2	海州区	11067	94	5
云台山景区	268	97	2	徐圩新区	161	93	6

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有城建控股集团、交通控股集团、市自来水公司、人社局、资源局、税务局等21家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有9家。

本月市国资委70分，排名末位，仅有的1件应结案件因未及时签收且回访不满意，导致及时签收率、回访满意率均为0分。望市国资委在下一步工作中高度重视，避免出现签收超时、服务不规范等情况，切实提高群众满意率。 市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表
单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
城建控股集团	625	100	1	市地方金融监管局	15	99	22
交通控股集团	316	100	1	市工信局	5	99	22
市自来水公司	305	100	1	市卫健委	118	98	31
市人社局	200	100	1	连云港联通	56	97	32
市资源局	141	100	1	市教育局	159	96	33
市税务局	131	100	1	港口控股集团	93	96	33
新奥燃气	123	100	1	市残联	10	96	33
市发改委	101	100	1	市交通局	583	95	36
市市场监管局	85	100	1	市民政局	60	90	37
市医保局	76	100	1	保协	20	90	37
消防支队	50	100	1	人行连云港中心支行	12	90	37
市公积金中心	41	100	1	万联能源集团	11	90	37
市城管局	34	100	1	市司法局	3	90	37
市农业农村局	34	100	1	市体育局	3	90	37
市水利局	32	100	1	市总工会	2	90	37
市机关管理局	30	100	1	中石化连云港石油分公司	2	90	37
市生态环境局	24	100	1	市气象局	1	90	37
江苏有线连云港分公司	24	100	1	市应急管理局	3	89	46
报业传媒集团	11	100	1	国网连云港供电公司	216	87	47
市政务办	5	100	1	市一院	92	87	47
市妇联	2	100	1	市住建局	2064	85	49
市公安局	2957	99	22	工投集团	17	84	50
连云港移动	173	99	22	市财政局	11	79	51
连云港电信	157	99	22	市商务局	11	78	52
市文广旅局	54	99	22	农发集团	10	77	53
市烟草局	33	99	22	连云港银保监分局	156	75	54
市邮政公司	17	99	22	连云港铁塔	8	74	55
市退役军人局	15	99	22	市国资委	1	70	56

注：市档案馆、信访局、科技局、审计局、统计局、民宗局、外办，团市委、金融控股集团共9家单位本月无案件。