12345在线简报2021年第6期

2021年5月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2021〕1号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将5月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：5月份，灌云县考评得分为147.5分，灌南县141.05分，东海县140.79分，赣榆区140.18分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	1184	147.5	1	东海县	2044	140.79	3
灌南县	1217	141.05	2	赣榆区	1829	140.18	4

2. 各区、功能板块（共5家，满分为100分）：连云区考评得分为96分，海州区95.91分，市开发区95.06分，云台山景区90.81分，徐圩新区88分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
连云区	3325	96	1	云台山景区	441	90.81	4
海州区	13119	95.91	2	徐圩新区	616	88	5
市开发区	1306	95.06	3

3. 市各部门及单位（共67家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有国网连云港供电公司、交通运输集团、连云港电信等38家，无群众诉求的单位共有8家，无应办结工单的单位有4家。

本月连云港银保监分局82.6分，连云港铁塔82.67分，新奥燃气84.52分排名靠后。连云港银保监分局7件省派工单中1件超时办结，115件市派工单中市民评价不满意9件，7件省派工单中市民评价不满意2件，并存在工单办理情况答复不规范问题，导致按时办结率得分为19分，回访满意率得分为11.09分，答复规范得分为8.5分；连云港铁塔16件工单中超时签收2件，15件应结工单中超时办结2件，导致及时签收率得分为2.5分，按时办结率得分为11.67分；新奥燃气2件省派工单中市民评价不满意1件，并存在工单办理情况答复不规范问题，导致回访满意率得分为12.5分，答复规范得分为8.5分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
国网连云港供电公司	466	99.33	1	市妇联	5	99.00	7
交通控股集团	344	99.21	2	市生态环境局	4	99.00	7
连云港电信	210	99.07	3	市总工会	3	99.00	7
连云港移动	207	99.07	3	市工信局	2	99.00	7
市资源局	199	99.06	5	市财政局	2	99.00	7
市税务局	191	99.05	6	市农业农村局	2	99.00	7
消防支队	116	99.00	7	市国资委	1	99.00	7
市教育局	109	99.00	7	团市委	1	99.00	7
市公积金中心	65	99.00	7	市气象局	1	99.00	7
市城管局	62	99.00	7	市信访局	1	99.00	7
市烟草局	46	99.00	7	城建控股集团	433	98.79	39
港口控股集团	45	99.00	7	市人社局	236	98.60	40
连云港联通	43	99.00	7	市政务办	27	98.00	41
市文广旅局	39	99.00	7	中石化连云港石油分公司	4	98.00	41
市市场监管局	35	99.00	7	市卫健委	230	97.48	43
市发改委	31	99.00	7	市机关管理局	21	97.34	44
江苏有线连云港分公司	26	99.00	7	市住建局	907	96.77	45
市水利局	22	99.00	7	保协	66	95.92	46
工投集团	18	99.00	7	万联能源集团	24	95.67	47
市司法局	15	99.00	7	市公安局	2973	91.14	48
市邮政公司	15	99.00	7	市医保局	152	89.01	49
农发集团	14	99.00	7	人行连云港中心支行	3	89.00	50
连职院	13	99.00	7	市自来水公司	585	86.95	51
报业传媒集团	12	99.00	7	市交通局	615	86.48	52
市民政局	12	99.00	7	新奥燃气	156	84.52	53
连云港师专	8	99.00	7	连云港铁塔	16	82.67	54
市退役军人局	7	99.00	7	连云港银保监分局	154	82.60	55
市应急局	5	99.00	7

注：市档案馆、商务局、审计局、统计局、民宗局、外办、金融控股集团、碱业公司共8家单位本月无工单。市科技局、体育局、地方金融监管局、残联共4家单位本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1. 诉求受理情况：5月份，市12345在线平台共受理各类诉求84813件。其中，当月受理82401件，上月结转2412件。市12345在线通过查询知识库、三方通话等方式直接办理50361件，交办服务工单34452件，按时办结率97.68%，及时签收率99.88%，回访满意率96.06%。

2. 诉求分类情况：按受理来源分，5月份，市12345在线平台电话受理53578件，占工单总数的63.17%；监督员上报25713件，占总数的30.32%；微信4148件，占总数的4.89%；省12345平台交办964件，占总数的1.14%；市民APP295件，占总数的0.35%；门户网站66件，占总数的0.08%；视频监控27件，占总数的0.03%；好差评12件，占总数的0.01%；邮件10件。

按受理类别分：咨询类32169件，占总数的37.93%；信息采集上报问题25740件，占总数的30.35%；求助类26540件，占总数的31.29%；建议类231件，占总数的0.27%；表扬类36件，占总数的0.04%；举报类23件，占总数的0.03%；其他70件，占总数的0.08%；好差评整改4件。

　　　　三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：5月份，省12345平台交办工单964件，较上月增加164件。其中，国务院“互联网+督查”交办单17件。

2. 诉求处办情况：5月份，承办省派工单的成员单位共30家，工单数量较多的单位有海州区211件、东海县168件、灌南县93件、赣榆区92件、灌云县70件。

（1）按时办结率。省派工单按时办结率99.11%。海州区、灌南县、赣榆区等25家单位均为100%。有5家单位存在未按时办结情况，分别为市交通局2件、东海县1件、连云区1件、市政务办1件、连云港银保监分局1件。

（2）回访满意率。省派工单回访满意率89.91%。连云区、市住建局、市资源局等16家单位为100%，回访满意率低于98%的有14家单位，较低的单位有新奥燃气50%、自来水公司50%、连云港银保监分局71.43%、市交通局80%、市医保局80%、徐圩新区80%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：5月份，东海县数据质量得分为29.75分，灌云县29.88分，灌南县29.14分，赣榆区29.74分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完　　　　　　　 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽 检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	12547	6.79	6.92	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.75
灌云县	7220	6.88	6.99	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.88
灌南县	5440	6.17	6.93	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.14
赣榆区	8531	6.75	6.97	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.74

2. 办件质效情况 ：5月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有19家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为人行连云港中心支行66.67%；其他较低的单位有连云港铁塔87.5%，万联能源集团91.67%。

（2）按时办结率。最低的单位为连云港铁塔86.67%。

（3）回访满意率。最低的单位为连云港银保监分局90.98%，其他较低的单位有市机关管理局91.67%，市医保局92.68%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有20家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3. 其他指标情况

（1）知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有徐圩新区、市公安局、新奥燃气、连云港铁塔。

（2）实例拨测。本月出现扣分情况的单位灌南县、海州区、市公安局，扣分点主要集中在服务流程业务、热点问题敏感度等方面；成员单位值班电话实例拨测未发现存在接听服务不规范的单位。