12345在线简报2020年第11期

2020年11月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将11月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分满分的有灌云县、灌南县。东海县149.8分，赣榆区148.16分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	1228	150	1	东海县	1881	149.8	3
灌南县	1201	150	1	赣榆区	1556	148.16	4

2.　各区、功能板块（共5家，满分为100分）：考评得分满分的有海州区、市开发区、徐圩新区。连云区98.82分，云台山景区83.96分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
海州区	10761	100	1	连云区	3136	98.82	4
市开发区	1183	100	1	云台山景区	272	83.96	5
徐圩新区	316	100	1

3. 市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市资源规划局、国网连云港供电公司、市卫健委等26家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有10家，无应办结工单的共有4家。

本月市体育局80分、连云港联通84.12分、市教育局84.6分排名靠后。市体育局2件回访工单中1件回访不满意，导致回访满意率得分为0分；连云港联通85件工单中5件超时签收，75应办结工单中21件超时，导致及时签收率得分为9.12分，按时办结率得分为0分；市教育局146件工单中10件超时签收，124件应办结工单中23件超时，导致及时签收率得分为8.15分，按时办结率得分为1.45分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
市资源规划局	244	100	1	市公安局	3052	99.80	27
国网连云港供电公司	241	100	1	市自来水公司	661	99.80	27
市卫健委	223	100	1	市人社局	489	99.80	27
市税务局	126	100	1	交通控股集团	394	99.80	27
市医保局	107	100	1	城建控股集团	317	99.80	27
港口控股集团	71	100	1	连云港银保监分局	135	99.80	27
保协	68	100	1	人行连云港中心支行	9	99.80	27
市民政局	49	100	1	市司法局	6	99.80	27
市发改委	44	100	1	新奥燃气	123	99.36	35
市公积金中心	42	100	1	市市场监管局	36	99.12	36
消防支队	40	100	1	市烟草局	45	98.33	37
市文广旅局	33	100	1	江苏有线连云港分公司	17	98.13	38
市水利局	30	100	1	市生态环境局	11	97.96	39
市政务办	29	100	1	连云港电信	115	97.78	40
工投集团	20	100	1	连云港移动	152	97.74	41
农发集团	19	100	1	连云港铁塔	7	96.95	42
中石化连云港石油分公司	8	100	1	市邮政公司	14	95.36	43
报业传媒集团	7	100	1	市城管局	57	94.81	44
市残联	7	100	1	市住建局	768	94.61	45
市总工会	6	100	1	市机关管理局	25	90.00	46
万联能源集团	6	100	1	市财政局	6	90.00	46
市退役军人局	5	100	1	市交通局	348	88.26	48
市应急管理局	4	100	1	市教育局	146	84.60	49
市工信局	3	100	1	连云港联通	85	84.12	50
市地方金融监管局	2	100	1	市体育局	2	80.00	51
团市委	2	100	1

注：市档案馆、科技局、商务局、审计局、统计局、民宗局、外办、国资委、金融控股集团、碱业公司共10家单位本月无工单。市信访局、农业农村局、气象局、妇联共4家单位本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1. 诉求受理情况：11月份，市12345在线平台共受理各类诉求78840件，其中，当月受理76068件，上月结转2772件。市12345在线通过查询知识库、三方通话等方式直接办理47902件，交办服务工单30938件，按时办结率97.81%，及时签收率99.7%，回访满意率94.61%。

2. 诉求分类情况：按受理来源分，11月份，市12345在线平台电话受理46748件，占工单总数的59.29%；监督员上报25424件，占总数的32.25%；微信3256件，占总数的4.13%；省12345在线平台交办2469件，占总数的3.13%；好差评504件，占总数的0.64%；市民APP273件，占总数的0.35%；门户网站80件，占总数的0.1%；视频监控70件，占总数的0.09%；邮件16件，占总数的0.02%。

按受理类别分：咨询类28731件，占总数的36.44%；信息采集上报问题25494件，占总数的32.34%；求助类24348件，占总数的30.88%；建议类160件，占总数的0.2%；好差评整改70件，占总数的0.09%；表扬类19件，占总数的0.02%。举报类18件，占总数的0.02%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：11月份，省12345平台交办工单2469件，较上月增加411件。其中，国务院“互联网+督查”交办单7件，国务院大督查工单5件，省督办单1件。

2. 诉求处办情况：11月份，承办省派工单的成员单位共30家，工单数量较多的单位有东海县159件、灌南县102件、赣榆区98件、灌云县97件、海州区83件。

（1）按时办结率。省派工单按时办结率98.05%，总体情况较好，东海县、灌云县、灌南县等23家单位均为100%。有6家单位存在未按时办结情况，分别为市市场监管局0%、云台山景区50%、市住建局82.35%、市交通运输局87.5%、海州区91.67%。

（2）回访满意率。省派工单回访满意率87.73%。回访满意率较高的单位有市公安局、人社局、交通局等15家单位，均为100%。不满意工单共涉及单位13家，其中，回访不满意工单量较多的单位有东海县16件、海州区14件、灌南县12件、市住建局9件、赣榆区7件；回访满意率较低的单位有银保监分局0%、市住建局43.75%，云台山景区50%、市开发区79.17%、海州区80%、市教育局80%。　

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：11月份，东海县数据质量得分为29.72分；灌云县29.80分；灌南县29.36分；赣榆区29.68分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	数据完　　　　　　　 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	数据质量总分
东海县	11214	9.75	9.99	10.00	10.00	4.98	5.00	29.72
灌云县	6017	9.89	9.99	10.00	10.00	4.91	5.00	29.80
灌南县	5239	9.39	9.91	10.00	10.00	5.00	5.00	29.36
赣榆区	7292	9.70	9.97	10.00	10.00	4.99	5.00	29.68

2. 办件质效情况 ：11月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市交通局81.03%；其他较低的单位有市财政局83.33%、市机关管理局84%。

（2）按时办结率。最低的单位为连云港联通72%；其他较低的单位有市教育局81.45%、云台山景区82.28%。

（3）回访满意率。最低的单位为市体育局50%；其他较低的单位有市城管局84.62%、市住建局88.21%。

（4）首次回应率。经抽查，本月未在规定时间内联系服务对象的单位有市住建局。

3. 其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月热线服务监管拨测出现扣分情况的单位有东海县、赣榆区、海州区等14家单位。扣分点主要集中在服务流程不规范、未使用礼貌话术、对服务对象的感谢无回应等；成员单位值班电话实例拨测未发现存在接听服务不规范的单位。