12345在线简报2020年第2期

2019年11月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

11月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将11月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：11月份，市12345在线平台共受理各类诉求67565件，其中当月受理62574件、上月结转4384件。从办理情况看，直接办结38170件，应结案数27033件，结案数24994件，结案率92.46%；按时办结数23760件，按时办结率87.89%；及时签收率99.19%，回访满意率97.83%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，11月份，我市东海县数据质量得分为29.71分，较上月提高0.32分；灌云县29.79分，较上月提高0.66分；灌南县29.75分，较上月提高0.35分；赣榆区29.62分，较上月提高0.32分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：11月份，市12345在线平台电话受理35563件，占案件总数的52.64%；监督员上报27722件，占总数的41.03%；省12345在线平台流转2373件，占总数的3.51%；好差评821件，占总数的1.22%；微信674件，占总数的1%；视频监控290件，占总数的0.43%；门户网站91件，占总数的0.13%；市民APP16件，邮件8件，政务一张网3件，领导交办2件，微博2件。

2.按受理类别分：市政管理类28043件，占案件总数的41.51%；求助类21349件，占总数的31.6%；咨询类16059件，占总数的23.77%；其他类1983件，占总数的2.93%；建议类108件，占总数的0.16%；表扬类23件，占总数的0.03%。

三、省派工单情况

11月份，省12345平台流转工单2373件，较上月增加886件，及时签收率99.62%，按时办结率92.55%，回访满意率92.81%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（195件）、东海县（183件）、赣榆区（167件）、灌云县（113件）、海州区（96件）、高新区（27件）、市公安局（27件）、住建局（21件）、人社局（14件）、连云区（13件）等。省派工单回访满意率最高的是市公安局、住建局、人社局等18家单位，均为100%；较低的是港口控股集团（0%）、市教育局（50%）。

四、办件质效情况

11月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为人行连云港中心支行（0%）、市科技局（0%）；其他较低的单位有万联能源集团（60%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（29.5%）；其他较低的单位为连云港银保监分局（42.61%）、云台山景区（65.22%）。

3.回访满意率。较低的单位为港口控股集团（82.46%）。

4.首次回应率。经抽查，本月未在规定时间内联系服务对象的单位为市公安局。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是东海县、灌云县、徐圩新区、市科技局、公安局、医保局、应急管理局、民宗局、烟草局、新奥燃气。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是市市场监管局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌南县150分，得分较低的是赣榆区145.22分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
灌南县	968	150	1	东海县	1364	147.71	3
灌云县	1040	149.19	2	赣榆区	1359	145.22	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是海州区、连云区、高新区，得分较低的是云台山景区85分。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
海州区	10131	100	1	徐圩新区	153	96	4
连云区	3306	100	1	开发区	1335	95	5
高新区	1297	100	1	云台山景区	185	85	6

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有城建控股集团、交通控股集团、市自来水公司、资源局、国网连云港供电公司等32家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有9家。

本月连云港银保监分局（75分），排名末位，应结案数115件，结案数100件，其中超期结案51件，超期未结案数15件，按时办结率仅为42.61%；此外，连云港银保监分局在2019年9月及10月份绩效考评中均排名倒数第二，中心于2019年12月5日下发督办单，要求其自查、整改，并将整改情况于12月13日以书面形式反馈至我中心，但至今仍未收到相关回复。望连云港银保监分局高度重视12345工作，进一步提高责任意识，主动作为，有效提升处置效率。

（注：因省12345平台统计的数据下发时间推迟，故市11月份绩效考评情况通报延期发布。）

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
城建控股集团	449	100	1	市工信局	2	100	1
交通控股集团	312	100	1	市妇联	2	100	1
市自来水公司	310	100	1	市档案馆	1	100	1
市资源局	235	100	1	市地方金融监管局	1	100	1
国网连云港供电公司	222	100	1	新奥燃气	129	99	33
市人社局	188	100	1	市医保局	41	99	33
连云港移动	174	100	1	江苏有限连云港分公司	17	99	33
市税务局	153	100	1	市烟草局	62	98	36
连云港电信	147	100	1	连云港铁塔	13	98	36
市卫健委	124	100	1	市交通局	461	96	38
市民政局	78	100	1	市机关管理局	11	96	38
市公积金中心	55	100	1	市教育局	481	94	40
市城管局	46	100	1	市市场监管局	41	94	40
市退役军人局	34	100	1	消防支队	72	93	42
市水利局	28	100	1	工业集团	19	93	42
市文广旅局	27	100	1	港口控股集团	67	91	44
市发改委	20	100	1	市公安局	2617	90	45
市政务办	20	100	1	市碱业公司	22	90	45
报业传媒集团	19	100	1	万联能源集团	5	90	45
市生态环境局	6	100	1	市财政局	4	90	45
市总工会	6	100	1	人行连云港中心支行	3	90	45
中石化连云港石油分公司	6	100	1	市应急管理局	5	89	50
市司法局	5	100	1	市科技局	1	89	50
市农业农村局	5	100	1	连云港联通	34	86	52
市邮政公司	5	100	1	市住建局	1682	85	53
农发集团	5	100	1	市商务局	1	85	53
市体育局	4	100	1	保协	39	82	55
市残联	3	100	1	连云港银保监分局	114	75	56

注：市信访局、审计局、统计局、民宗局、外办、国资委、团市委、气象局、金融控股集团共9家单位本月无案件。