12345在线简报2019年第7期

12345在线简报2019年第7期

12345在线简报

2019年第7期

连云港市12345政府公共服务中心

2019年5月16日

2019年4月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

4月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将4月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：4月份，市12345在线平台共受理各类诉求62977件，其中当月受理56763件、上月结转6214件。从办理情况看，直接办结31300件，应结案数29096件，结案数26501件，结案率91.08%；按时办结数24193件，按时办结率83.15%；及时签收率97.95%，回访满意率94.62%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，4月份，我市东海县数据质量得分为29.28分，较上月提高0.18分；灌云县26.88分，较上月提高0.38分；灌南县29.07分，较上月提高0.15分；赣榆区29.4分，较上月提高1.24分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	数据质量总分
		诉求 内容 完整率	电话 服务	过程 占比	结果 占比	结果 信息 完整率	回访 信息	扣分项 得分	工单 抽检 得分	数据 及时 得分	接口 稳定性
东海县	4071	100.00%	96.87%	97.03%	86.44%	99.94%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.28
灌云县	3411	97.92%	87.77%	99.06%	30.43%	97.69%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	26.88
灌南县	3656	100.00%	91.79%	99.84%	80.96%	100.00%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.07
赣榆区	4088	100.00%	95.95%	99.93%	87.08%	100.00%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.40
备注：表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据，统计时间为2019年3月26日至2019年4月25日；总分=（B*2+C*4+D*4）+（A*4+E*4+F*2+G+H)/3+I+J。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：4月份，市12345在线平台电话受理34447件，占案件总数的54.7%；监督员上报26522件，占总数的42.11%；省12345在线平台流转1201件，占总数的1.91%；微信541件，占总数的0.86%；视频监控104件，占总数的0.17%；门户网站82件，占总数的0.13%；市民APP41件，占总数的0.07%；电子邮件28件，微博10件，领导交办1件。

2.按受理类别分：市政管理类26809件，占案件总数的42.57%；求助类20885件，占总数的33.16%；咨询类14966件，占总数的23.76%；其他类147件，占总数的0.23%；建议类136件，占总数的0.22%；表扬类32件，占总数的0.05%；举报类2件。

三、省派工单情况

4月份，省12345平台流转工单1201件，较上月增加265件，及时签收率97.25%，按时办结率90.14%，回访满意率81.71%。省派工单涉及较多的单位有市教育局（194件）、灌南县（156件）、赣榆区（145件）、东海县（141件）、海州区（110件）、灌云县（100件）、市公安局（32件）、住建局（27件）、人社局（20件）、开发区（15件）等。省派工单回访满意率最高的是市人社局、资源局、城管局等22家单位，均为100%；较低的是高新区（83.33%）。

四、办件质效情况

4月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市统计局（0%）；其他较低的单位有市地方金融监管局（33.33%）、人行连云港中心支行（50%）。

2.按时办结率。最低的单位为连云港银保监分局（9.62%）；其他较低的单位为市住建局（17.91%）、市地方金融监管局（50%）。

3.回访满意率。最低的单位为农发集团（0%）；其他较低的单位为连云港银保监分局（77.78%）、市残联（87.5%）、市文广旅（88.89%）。

4.首次回应率。经抽查，本月各单位首次回应情况较好。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是云台山景区、市公安局、民政局、人社局、交通局、国网连云港供电公司。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是市资源局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌南县144.67分，得分较低的是灌云县134.68分。

灌云县本月应结案数1007件，超期未结案数61件，按时办结率为75.67%，影响了综合得分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
灌南县	959	144.67	1	东海县	1265	140.98	3
赣榆区	1369	144.4	2	灌云县	1132	134.68	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是市开发区，得分较低的是连云区90分。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
市开发区	1071	100	1	徐圩新区	119	98	4
海州区	10742	99	2	高新区	1338	94	5
云台山景区	192	99	2	连云区	3974	90	6

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市公安局、城建控股集团、市教育局、交通控股集团、市自来水公司等25家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有11家。

连云港银保监分局（67分），近两月排名均靠后，本月应结案数52件，超期未结案数42件，超期签收数10件，导致按时办结率、及时签收率均为0分。连云港银保监分局应进一步提高责任意识，及时整改，提升考评成绩。

市地方金融监管局（75分），本月应结案数仅2件，均未及时签收，按时办结1件，导致及时签收率、按时办结率均为0分；市住建局（76分），排名后三位，该单位2月份、3月份按时办结率分别为6.82%、16.83%，本月仍然较低，仅为17.91%。上述两家单位应提高工作重视程度，注重处置时效，扭转落后局面。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表
单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
市公安局	2965	100	1	市人社局	190	99	26
城建控股集团	660	100	1	连云港电信	187	99	26
市教育局	503	100	1	市资源局	176	99	26
交通控股集团	312	100	1	市民政局	100	98	31
市自来水公司	272	100	1	消防支队	81	97	32
连云港移动	210	100	1	市文广旅局	60	97	32
市发改委	129	100	1	新奥燃气	160	96	34
市税务局	123	100	1	市邮政公司	11	96	34
市市场监管局	96	100	1	连云港联通	46	95	36
市公积金中心	77	100	1	市机关管理局	17	94	37
港口控股集团	73	100	1	市财政局	11	93	38
市卫健委	71	100	1	市农业农村局	8	93	38
市一院	70	100	1	万联能源集团	15	92	40
报业传媒集团	49	100	1	江苏有线连云港分公司	26	91	41
市水利局	40	100	1	市商务局	15	91	41
市烟草局	40	100	1	市医保局	83	90	43
市城管局	31	100	1	保协	20	90	43
市生态环境局	27	100	1	工投集团	7	90	43
市退役军人局	24	100	1	中石化连云港石油分公司	6	90	43
连云港铁塔	7	100	1	市体育局	3	90	43
市应急管理局	3	100	1	市统计局	1	90	43
市工信局	1	100	1	市残联	10	87	49
市科技局	1	100	1	农发集团	3	80	50
市司法局	1	100	1	人行连云港中心支行	6	79	51
市总工会	1	100	1	市住建局	2048	76	52
市交通局	611	99	26	市地方金融监管局	3	75	53
国网连云港供电公司	226	99	26	连云港银保监分局	61	67	54

注：市档案馆、信访局、审计局、民宗局、外办、国资委、政务办，团市委，市妇联、气象局，金融控股集团共11家单位本月无案件。