12345在线简报2022年第3期

2022年1月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2021〕1号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将1月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：1月份，赣榆区考评得分为148.58分，灌南县147.70分，东海县143.84分，灌云县142.27分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
赣榆区	2592	148.58	1	东海县	2154	143.84	3
灌南县	1490	147.70	2	灌云县	1400	142.27	4

2. 各区、功能板块（共5家，满分为100分）：徐圩新区考评得分为100分，连云区98.04分，市开发区93.59分，海州区90.68分，云台山景区89.82分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
徐圩新区	941	100	1	海州区	10516	90.68	4
连云区	2546	98.04	2	云台山景区	166	89.82	5
市开发区	1449	94.59	3

3. 市各部门及单位（共67家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有城建控股集团、市交通局、医保局等33家，无群众诉求的单位共有10家，无应办结工单的单位有1家。

本月人行连云港中心支行68.62分，新奥燃气77.29分，农发集团83.08分排名靠后。人行连云港中心支行及时签收率76.92%，得分为0分；按时办结率84.62%，得分为9.62分；回访满意率75%，得分为15分。新奥燃气按时办结率74.46%，得分为0分；存在答复不规范问题，得分为8分。农发集团回访满意率82.37%，其中市派工单满意率86.27%，省派工单满意率78.31%，得分为10.79分；存在答复不规范问题，得分为8分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
城建控股集团	450	99.31	1	市碱业公司	4	99.00	11
市交通局	349	99.21	2	连职院	4	99.00	11
市医保局	839	99.20	3	连云港师专	4	99.00	11
市自来水公司	313	99.18	4	市农业农村局	2	99.00	11
交通控股集团	295	99.16	5	市外办	1	99.00	11
市公积金中心	283	99.15	6	保协	106	98.72	34
连云港移动	252	99.11	7	市教育局	152	98.51	35
连云港电信	226	99.09	8	市烟草局	16	98.00	36
市资源局	192	99.05	9	工投集团	10	98.00	36
国网连云港供电公司	185	99.05	9	市地方金融监管局	3	98.00	36
连云港银保监分局	108	99.00	11	市工信局	1	98.00	36
市政务办	44	99.00	11	市税务局	328	97.69	40
连云港联通	44	99.00	11	市人社局	282	97.02	41
市文广旅局	41	99.00	11	市公安局	2190	96.43	42
市司法局	37	99.00	11	市卫健委	286	95.97	43
市邮政公司	32	99.00	11	消防支队	106	95.50	44
港口控股集团	30	99.00	11	市机关管理局	19	92.85	45
江苏有线连云港分公司	25	99.00	11	市财政局	7	89.00	46
市城管局	22	99.00	11	市退役军人局	5	89.00	46
市水利局	10	99.00	11	市档案馆	2	89.00	46
报业传媒集团	9	99.00	11	万联能源集团	61	87.91	49
市发改委	8	99.00	11	中石化连云港石油分公司	8	86.50	50
市市场监管局	8	99.00	11	市残联	3	86.50	50
市总工会	5	99.00	11	市体育局	14	85.50	50
连云港铁塔	5	99.00	11	市住建局	916	84.16	53
市民政局	4	99.00	11	农发集团	430	83.08	54
市生态环境局	4	99.00	11	新奥燃气	424	77.29	55
市妇联	4	99.00	11	人行连云港中心支行	13	68.62	56

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市信访局、科技局、商务局、审计局、统计局、民宗局、国资委、团市委、气象局、金融控股集团共10家单位本月无工单。市应急局单位本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1. 诉求受理情况：1月份，市12345在线平台共受理各类诉求92784件。其中，当月受理89910件，上月结转2874件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理60808件，交办服务工单31976件，按时办结率98.07%，及时签收率99.86%，回访满意率94.53%。

2. 诉求分类情况：按受理来源分，1月份，市12345在线平台电话受理59384件，占工单总数的64%；监督员上报23826件，占总数的25.68%；微信8119件，占总数的8.75%；省12345平台交办1037件，占总数的1.12%；市民APP307件，占总数的0.33%；门户网站93件，占总数的0.1%；公安转办8件，占总数的0.01%；视频监控8件，占总数的0.01%；好差评1件；传真1件。

按受理类别分：咨询类42071件，占总数的45.34%；求助类26536件，占总数的28.6%；信息采集上报问题23834件，占总数的25.69%；建议类89件，占总数的0.1%；好差评整改类74件，占总数的0.08%；表扬类42件，占总数的0.05%；举报类34件，占总数的0.04%；其他104件，占总数的0.11%。

　　　　三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：1月份，省12345平台交办工单1037件，较上月增加101件。其中，国务院“互联网+督查”交办单73件。

2. 诉求处办情况：1月份，承办省派工单的成员单位共28家，工单数量较多的单位有赣榆区152件、东海县112件、海州区110件、灌南县107件、灌云县94件。

（1）按时办结率。省派工单按时办结率99.74%。东海县、灌南县、赣榆区等27家单位均为100%。市卫健委有1件未按时办结。

（2）满意率。本月省派工单满意率为90.64%。连云区、徐圩新区、市医保局等17家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有市住建局68.29%，农发集团78.31%，海州区79.09%，云台山景区83.33%，市开发区86.36%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：1月份，东海县数据质量得分为29.81分，灌云县29.65分，灌南县29.69分，赣榆区29.81分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽 检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	14303	6.92	6.68	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.81
灌云县	10304	6.77	6.68	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.65
灌南县	9158	6.82	6.87	7.00	7.00	5.91	5.00	5.00	29.69
赣榆区	15939	6.89	6.76	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.81

2. 办件质效情况 ：1月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有21家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市档案馆50%；其他较低的单位有人行连云港中心支行76.92%、市退役军人局80.00%。

（2）按时办结率。最低的单位为新奥燃气74.46%；其他较低的单位有人行连云港中心支行84.62%、万联能源集团94.92%。

（3）回访满意率。最低的单位为市残联50%；其他较低的单位有中石化连云港石油分公司66.67%，市体育局69.23%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有19家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3. 其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。