12345在线简报2019年第16期

2019年10月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

10月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将10月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：10月份，市12345在线平台共受理各类诉求60195件，其中当月受理55479件、上月结转4716件。从办理情况看，直接办结33321件，应结案数24683件，结案数22461件，结案率91.00%；按时办结数21604件，按时办结率87.53%；及时签收率99.25%，回访满意率97.52%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，10月份，我市东海县数据质量得分为29.39分，较上月降低0.2分；灌云县29.13分，较上月降低0.13分；灌南县29.4分，较上月降低0.25分；赣榆区29.3分，较上月降低0.31分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：10月份，市12345在线平台电话受理32076件，占案件总数的53.29%；监督员上报25452件，占总数的42.28%；省12345在线平台流转1487件，占总数的2.47%；微信606件，占总数的1.01%；好差评300件，占总数的0.5%；视频监控168件，占总数的0.28%；门户网站69件，占总数的0.11%；邮件25件，市民APP6件，政务一张网3件，领导交办2件，微博1件。

2.按受理类别分：市政管理类25672件，占案件总数的42.65%；求助类19431件，占总数的32.28%；咨询类14196件，占总数的23.58%；其他类774件，占总数的1.29%；建议类91件，占总数的0.15%；表扬类31件，占总数的0.05%。

三、省派工单情况

10月份，省12345平台流转工单1487件，较上月增加411件，及时签收率99.73%，按时办结率92.22%，回访满意率83.13%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（185件）、东海县（153件）、赣榆区（150件）、灌云县（93件）、海州区（67件）、市公安局（34件）、住建局（22件）、市开发区（19件）、人社局（13件）、交通局（12件）等。省派工单回访满意率最高的是市人社局、交通局、公积金中心等11家单位，均为100%；较低的是市退役军人局（0%）、城建控股集团（0%）。

四、办件质效情况

10月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市科技局（0%）、市档案馆（0%）；其他较低的单位有万联能源集团（30%）、市碱业公司（50%）、连云港铁塔（50%）。

2.按时办结率。最低的单位为市档案馆（0%）；其他较低的单位为市住建局（22.76%）、连云港银保监分局（34.29%）、工投集团（50%）。

3.回访满意率。较低的单位为市退役军人局（92.31%）。

4.首次回应率。经抽查，本月各单位首次回应情况较好。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是徐圩新区、市公安局、民宗局、烟草局、连云港联通、万联能源集团、新奥燃气。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是赣榆区。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌云县149.93分，得分较低的是赣榆区143.6分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
灌云县	952	149.93	1	灌南县	950	148.20	3
东海县	1033	148.79	2	赣榆区	1307	143.60	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是连云区，得分较低的是徐圩新区94分。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
连云区	3194	100	1	云台山景区	230	97	4
海州区	9143	99	2	开发区	1311	95	5
高新区	1151	98	3	徐圩新区	133	94	6

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有城建控股集团、交通控股集团、市交通局、自来水公司、资源局等29家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有9家。

市档案馆、碱业公司、工投集团、连云港银保监分局本月排名均靠后（75分）。四家单位因案件未及时签收处置，致使及时签收率、按时办结率均为0分，造成成绩不理想。上述四家单位应高度重视，及时签收、按时处置，避免此类状况再次发生。

（注：因由省12345平台统计的数据下发时间推迟，造成10月份绩效考评情况通报延期发布。）

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
市交通局	407	100	1	市气象局	1	100	1
城建控股集团	382	100	1	新奥燃气	136	99	30
交通控股集团	311	100	1	市烟草局	89	99	30
市自来水公司	247	100	1	市退役军人局	12	99	30
市资源局	174	100	1	市政务办	14	98	33
市人社局	140	100	1	国网连云港供电公司	198	97	34
市卫健委	106	100	1	中石化连云港石油分公司	10	96	35
市税务局	105	100	1	市民政局	80	94	36
连云港电信	105	100	1	市发改委	18	94	36
连云港移动	102	100	1	市市场监管局	29	92	38
港口控股集团	73	100	1	市公安局	2613	91	39
市文广旅局	51	100	1	消防支队	64	90	40
市城管局	44	100	1	保协	29	90	40
市公积金中心	43	100	1	人行连云港中心支行	6	90	40
市医保局	36	100	1	市残联	4	90	40
市机关管理局	19	100	1	连云港铁塔	2	90	40
市水利局	18	100	1	市科技局	1	90	40
报业传媒集团	15	100	1	江苏有线连云港分公司	17	89	46
市农业农村局	10	100	1	万联能源集团	10	89	46
市生态环境局	5	100	1	市住建局	1623	85	48
市总工会	4	100	1	市教育局	165	85	48
市邮政公司	4	100	1	连云港联通	21	85	48
市地方金融监管局	3	100	1	市商务局	15	85	48
市司法局	2	100	1	市财政局	9	83	52
市体育局	2	100	1	连云港银保监分局	87	75	53
市国资委	2	100	1	工投集团	20	75	53
市妇联	2	100	1	市碱业公司	8	75	53
市信访局	1	100	1	市档案馆	1	75	53

注：市工信局、审计局、统计局、应急管理局、民宗局、外办、团市委、金融控股集团、农发集团共9家单位本月无案件。