12345在线简报2020年第8期

2020年8月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将8月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1. 市12345在线平台受理情况：8月份，市12345在线平台共受理各类诉求81473件，其中，当月受理78283件，上月结转3190件。市12345在线通过查询知识库、三方通话等方式直接办理41069件，交办服务工单40404件，按时办结率96.67%，及时签收率99.66%，回访满意率94.9%。

2. 各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，8月份，我市东海县数据质量得分为28.54分；灌云县29.19分；灌南县29.32分；赣榆区28.63分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	数据完　　　　　　　 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	数据质量总分
东海县	11958	9.36	9.58	10.00	10.00	4.31	5.00	28.54
灌云县	7519	9.46	9.67	10.00	10.00	4.85	5.00	29.19
灌南县	7255	9.50	9.94	10.00	10.00	4.84	5.00	29.32
赣榆区	9311	9.41	8.13	10.00	10.00	4.84	5.00	28.63

二、问题分类情况

1. 按受理来源分：8月份，市12345在线平台电话受理44897件，占工单总数的55.11%；监督员上报29630件，占总数的36.37%；微信3963件，占总数的4.86%；省12345在线平台流转2157件，占总数的2.65%；市民APP448件，占总数的0.55%；好差评189件，占总数的0.23%；门户网站146件，占总数的0.18%；视频监控41件，占总数的0.05%；邮件2件。

　　　　2. 按受理类别分：信息采集上报问题29670件，占总数的36.42%；求助类31322件，占总数的38.44%；咨询类18675件，占总数的22.92%；好差评1501件，占总数的1.84%；建议类221件，占总数的0.27%；表扬类36件，占总数的0.04%；举报类48件，占总数的0.06%。

三、省派工单情况

8月份，省12345平台交办工单2157件，较上月增长60件，及时签收率99.68%，按时办结率95.88%，回访满意率85.26%。省派工单量排名前十位的单位是东海县（124件）、赣榆区（121件）、灌南县（105件）、海州区（99件）、灌云县（70件）、市公安局（31件）、高新区（19件）、市教育局（18件）、市开发区（16件）、市交通局（12件）。省派工单回访满意率较高的单位是连云区、徐圩新区，云台山景区等17家单位，均为100%。

省派工单回访不满意量较多的单位有东海县（31件）、灌南县（14件）、海州区（13件）、赣榆区（12件）、灌云县（8件）。

省派工单超时办结量较多的单位有市教育局（9件）、海州区（7件）、赣榆区（5件）。　

四、办件质效情况

8月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1. 及时签收率。最低的单位为团市委（0%）；其他较低的单位有市体育局（50%）、市金融控股集团（60%），市工信局（66.67%）。

2. 按时办结率。最低的单位为市教育局（79.18%）；其他较低的单位有市住建局（84.07%），高新区（90.78%）。

3. 回访满意率。最低的单位为市总工会（66.67%）；其他较低的单位有东海县（90.49%）、连云港铁塔（90.91%）。

4. 首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

五、其他指标情况

1. 知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有市公安局、市卫健委、市医保局、消防支队、新奥燃气。

2. 实例拨测。

（1）热线服务监管拨测情况：本月出现扣分情况的单位有东海县、灌云县、灌南县、赣榆区、海州区、市人社局、市税务局、市公积金中心。扣分点主要集中在接线态度、未使用礼貌话术、主动服务性差、职能范围内问题未能给出明确答复等。

（2）成员单位值班电话拨测情况：本月实例拨测过程中发现存在接听服务不规范的单位有海州区、市资源局。

六、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分满分的是灌云县。灌南县148.53分，赣榆区147.57分，东海县141.69分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	1152	150	1	赣榆区	1894	147.57	3
灌南县	1325	148.53	2	东海县	1842	141.69	4

2. 各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分最高的是市开发区99.88分；海州区99.4分，徐圩新区98.84分，云台山景区98.45分，连云区97.1分，高新区94.47分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市开发区	2036	99.88	1	云台山景区	329	98.45	4
海州区	13698	99.4	2	连云区	4677	97.1	5
徐圩新区	349	98.84	3	高新区	2480	94.47	6

3. 市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市自来水公司、城建控股集团、国网连云港供电公司、交通控股集团等33家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有9家。

本月市教育局（75分）、市总工会（85.84分）、连云港铁塔（85.84分）排名靠后。市教育局313件工单中73件超时签收，269件应结工单中56件超时，导致及时签收率、按时办结率得分均为0分；市总工会3件回访工单中1件为不满意，导致结果满意率得分为5.84分；连云港铁塔29件工单中4件超时签收，24件应结工单中2件超时，导致及时签收率得分为1.21分，按时办结率得分为11.67分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
市自来水公司	646	100	1	市妇联	4	100	1
城建控股集团	588	100	1	市档案馆	3	100	1
国网连云港供电公司	379	100	1	市残联	3	100	1
交通控股集团	338	100	1	市国资委	2	100	1
港口控股集团	274	100	1	市地方金融监管局	2	100	1
连云港移动	239	100	1	市公积金中心	58	99.8	34
连云港电信	185	100	1	市机关管理局	101	99.76	35
连云港银保监分局	115	100	1	市税务局	131	99.6	36
市城管局	105	100	1	市人社局	211	99.5	37
连云港联通	88	100	1	消防支队	76	99.5	37
市文广旅局	46	100	1	江苏有线连云港分公司	35	99.29	39
市烟草局	44	100	1	市资源局	210	99	40
市政务办	43	100	1	市卫健委	185	99	40
市发改委	38	100	1	市邮政公司	15	98.66	42
工投集团	36	100	1	市医保局	52	98.23	43
市水利局	31	100	1	新奥燃气	160	95.64	44
农发集团	29	100	1	市公安局	3749	95.5	45
市市场监管局	21	100	1	市交通局	449	94.18	46
报业传媒集团	18	100	1	保协	55	94.09	47
市农业农村局	11	100	1	万联能源集团	36	91.11	48
市退役军人局	8	100	1	金融控股集团	5	90	49
市民政局	7	100	1	市工信局	3	90	49
市财政局	7	100	1	市体育局	2	90	49
中石化连云港石油分公司	7	100	1	团市委	1	90	49
市生态环境局	6	100	1	市住建局	1196	87.56	53
人行连云港中心支行	6	100	1	连云港铁塔	29	85.84	54
市司法局	5	100	1	市总工会	6	85.84	54
市应急管理局	5	100	1	市教育局	313	75	56

注：市信访局、科技局、商务局、审计局、统计局、民宗局、外办、气象局、碱业公司共9家单位本月无案件。