12345在线简报2019年第15期

2019年9月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

9月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将9月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：9月份，市12345在线平台共受理各类诉求62707件，其中当月受理58022件、上月结转4685件。从办理情况看，直接办结34129件，应结案数25469件，结案数23215件，结案率91.15%；按时办结数22633件，按时办结率88.86%；及时签收率99.35%，回访满意率97.11%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，9月份，我市东海县数据质量得分为29.59分，较上月提高0.23分；灌云县29.26分，较上月提高2.11分；灌南县29.65分，较上月提高0.21分；赣榆区29.61分，较上月提高0.2分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：9月份，市12345在线平台电话受理33835件，占案件总数的53.96%；监督员上报26710件，占总数的42.59%；省12345在线平台流转1076件，占总数的1.72%；微信773件，占总数的1.23%；门户网站121件，占总数的0.19%；视频监控164件，占总数的0.26%；邮件19件，市民APP6件，领导交办2件，微博1件。

2.按受理类别分：市政管理类26931件，占案件总数的42.95%；求助类20640件，占总数的32.91%；咨询类14958件，占总数的23.85%；其他类23件，占总数的0.04%；建议类127件，占总数的0.2%；表扬类28件，占总数的0.04%。

三、省派工单情况

9月份，省12345平台流转工单1076件，较上月减少70件，及时签收率99.26%，按时办结率93.65%，回访满意率82.28%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（191件）、东海县（183件）、赣榆区（144件）、灌云县（119件）、海州区（76件）、市公安局（32件）、住建局（28件）、教育局（26件）、市开发区（14件）、连云区（12件）等。省派工单回访满意率最高的是市政务办、人社局、资源局等17家单位，均为100%；较低的是市自来水公司（0%）、城建控股集团（33.33%）、新奥燃气（33.33%）。

四、办件质效情况

9月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市气象局（0%）；其他较低的单位有人行连云港中心支行（42.86%）、中石化连云港石油分公司（57.14%）、江苏有线连云港分公司（59.26%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（24.28%）；其他较低的单位为连云港银保监分局（46.51%）。

3.回访满意率。最低的单位为市机关管理局（90%）；其他较低的单位为江苏有线连云港分公司（92.86%）、工投集团（92.86%）、市发改委（92.86%）。

4.首次回应率。经抽查，本月各单位首次回应情况较好。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是灌云县、市公安局、科技局、民宗局、地方金融监管局、自来水公司、连云港联通、烟草局。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中未发现存在接听、转接不规范情况。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是东海县148.99分，得分较低的是灌云县143.86分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
东海县	1173	148.99	1	赣榆区	1379	144.81	3
灌南县	1022	146.25	2	灌云县	967	143.86	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是连云区、云台山景区，得分较低的是高新区96分。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
连云区	3597	100	1	开发区	1320	98	4
云台山景区	213	100	1	徐圩新区	156	97	5
海州区	9695	99	3	高新区	1138	96	6

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有城建控股集团、交通控股集团、市交通局、教育局、连云港电信等27家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有13家。

中石化连云港石油分公司（75分），与8月份考评得分相同，排名仍为末位，4件应结案件中有3件未及时签收，1件超期结案，致使及时签收率10分、按时办结率15分均被扣完；连云港银保监分局（79分），排名倒数第二位，该单位86件应结案件中有12件未及时签收，33件超期结案，按时办结率仅为46.54%。两家单位对工作重视程度不够，在市12345在线平台派单后没有及时签收并处理，望两家单位进一步提高责任意识，主动作为，有效提升处置效率。

（注：因由省12345平台统计的数据下发时间推迟，造成9月份绩效考评情况通报延期发布。）

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
市交通局	442	100	1	农发集团	4	100	1
城建控股集团	436	100	1	市自来水公司	382	99	28
交通控股集团	297	100	1	国网连云港供电公司	219	99	28
市教育局	274	100	1	市烟草局	78	99	28
连云港电信	162	100	1	市民政局	75	99	28
市资源局	147	100	1	市发改委	48	99	28
市税务局	139	100	1	新奥燃气	129	98	33
市人社局	137	100	1	市机关管理局	34	98	33
连云港移动	137	100	1	市水利局	29	98	33
市卫健委	116	100	1	市生态环境局	19	98	33
港口控股集团	92	100	1	连云港铁塔	11	96	37
消防支队	64	100	1	市公安局	2704	95	38
市公积金中心	49	100	1	市邮政公司	10	93	39
市文广旅局	47	100	1	市政务办	34	90	40
市医保局	47	100	1	保协	30	90	40
市商务局	44	100	1	万联能源集团	13	90	40
市市场监管局	40	100	1	人行连云港中心支行	7	90	40
市城管局	34	100	1	市气象局	1	90	40
市退役军人局	24	100	1	江苏有线连云港分公司	27	89	45
报业传媒集团	21	100	1	市财政局	21	89	45
市农业农村局	17	100	1	市住建局	1426	85	47
市司法局	7	100	1	连云港联通	35	85	47
市妇联	5	100	1	市碱业公司	6	85	47
市国资委	4	100	1	工投集团	24	83	50
市总工会	4	100	1	连云港银保监分局	102	79	51
市残联	4	100	1	中石化连云港石油分公司	7	75	52

注：市档案馆、信访局、工信局、科技局、体育局、审计局、统计局、应急管理局、民宗局、外办、地方金融监管局、团市委、金融控股集团共13家单位本月无案件。