12345在线简报2022年第2期

2021年12月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2021〕1号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将12月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：12月份，赣榆区考评得分为147.02分，灌南县145.35分，东海县142.22分，灌云县142.08分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
赣榆区	3963	147.02	1	东海县	2323	142.22	3
灌南县	1755	145.35	2	灌云县	1678	142.08	4

2.　各区、功能板块（共5家，满分为100分）：云台山景区考评得分为99.45分，徐圩新区96.46分，海州区91.87分，连云区88.89分，市开发区86分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
云台山景区	222	99.45	1	连云区	3188	88.89	4
徐圩新区	991	96.46	2	市开发区	1477	86.00	5
海州区	13526	91.87	3

3. 市各部门及单位（共67家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市教育局、交通控股集团、城建控股集团等34家，无群众诉求的单位共有4家，无应办结工单的单位有2家。

本月连云港铁塔71.78分，新奥燃气80.15分，连云港师专80.42分排名靠后。连云港铁塔9件工单中2件超时签收，9件应办结工单中2件工单超时办结，及时签收率得分为0分，按时办结率得分为2.78分；新奥燃气355件应办结工单中81件工单超时办结，318件市派工单中18件市民评价不满意，并存在工单办理情况答复不规范问题，按时办结率得分为2.18分，回访满意率得分为24.67分，答复规范得分为9分；连云港师专14件工单中2件超时签收，14件应办结工单中2件工单超时办结，及时签收率得分为0.71分，按时办结率得分为10.71分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
市教育局	202	100.00	1	市外办	1	99.00	6
交通控股集团	436	99.25	2	市地方金融监管局	1	99.00	6
城建控股集团	432	99.25	2	金融控股集团	1	99.00	6
连云港移动	372	99.19	4	市自来水公司	660	98.98	35
国网连云港供电公司	283	99.10	5	市税务局	512	98.83	36
市公安局	3091	99.00	6	市人社局	465	98.78	37
市医保局	1210	99.00	6	市公积金中心	461	98.78	37
连云港银保监分局	138	99.00	6	市司法局	37	98.59	39
保协	137	99.00	6	连云港电信	235	98.55	40
市政务办	40	99.00	6	港口控股集团	51	98.50	41
市文广旅局	37	99.00	6	连职院	17	98.12	42
市邮政公司	31	99.00	6	市统计局	2	98.00	43
市发改委	28	99.00	6	市体育局	28	96.46	44
市机关管理局	26	99.00	6	市市场监管局	32	95.49	45
江苏有线连云港分公司	26	99.00	6	连云港联通	88	95.10	46
市城管局	25	99.00	6	农发集团	62	95.10	46
市妇联	25	99.00	6	消防支队	197	94.86	48
市烟草局	23	99.00	6	市住建局	1063	94.33	49
市财政局	21	99.00	6	市残联	10	94.00	50
工投集团	14	99.00	6	市资源局	276	91.76	51
报业传媒集团	11	99.00	6	市碱业公司	4	91.50	52
市民政局	11	99.00	6	市水利局	27	90.96	53
市农业农村局	9	99.00	6	市交通局	477	89.58	54
市退役军人局	7	99.00	6	市国资委	2	89.00	55
中石化连云港石油分公司	6	99.00	6	市卫健委	462	85.23	56
市生态环境局	5	99.00	6	人行连云港中心支行	7	84.00	57
市总工会	4	99.00	6	万联能源集团	47	81.95	58
市工信局	3	99.00	6	连云港师专	14	80.42	59
团市委	2	99.00	6	新奥燃气	481	80.15	60
市气象局	2	99.00	6	连云港铁塔	9	71.78	61
市应急局	1	99.00	6

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市档案馆、市信访局、审计局、民宗局共4家单位本月无工单。市科技局、商务局共2家单位本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.　诉求受理情况：12月份，市12345在线平台共受理各类诉求107931件。其中，当月受理104397件，上月结转3534件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理68897件，交办服务工单39034件，按时办结率97.6%，及时签收率99.87%，回访满意率94.87%。

2.　诉求分类情况：按受理来源分，12月份，市12345在线平台电话受理73009件，占工单总数的67.64%；监督员上报25256件，占总数的23.4%；微信8204件，占总数的7.6%；省12345平台交办936件，占总数的0.87%；市民APP342件，占总数的0.32%；门户网站119件，占总数的0.11%；公安转办45件，占总数的0.04%；视频监控19件，占总数的0.02%；邮件1件。

按受理类别分：咨询类49335件，占总数的45.71%；求助类32925件，占总数的30.51%；信息采集上报问题25275件，占总数的23.42%；建议类143件，占总数的0.13%；表扬类61件，占总数的0.06%；举报类21件，占总数的0.02%；好差评整改11件，占总数的0.01%；其他160件，占总数的0.15%。

　　　　三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：12月份，省12345平台交办工单936件，较上月增加113件。其中，国务院“互联网+督查”交办单8件。

2. 诉求处办情况：12月份，承办省派工单的成员单位共30家，工单数量较多的单位有海州区169件、东海县135件、赣榆区128件、灌南县119件、灌云县65件。

（1）按时办结率。省派工单按时办结率99.68%。东海县、灌南县、赣榆区等26家单位均为100%。市住建局有1件未按时办结。

（2）满意率。本月省派工单满意率为89.42%。市住建局、公安局、农发集团等19家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有开发区66.67%，市卫健委66.67%，市交通局78.57%，连云区79.17%，海州区81.66%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：12月份，东海县数据质量得分为29.7分，灌云县29.61分，灌南县29.37分，赣榆区29.71分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽 检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	13039	6.83	6.63	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.70
灌云县	10227	6.72	6.68	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.61
灌南县	9264	6.63	6.83	7.00	7.00	5.79	5.00	5.00	29.37
赣榆区	13805	6.80	6.70	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.71

2. 办件质效情况　：12月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有20家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市国资委50%；其他较低的单位有连云港铁塔77.78%、万联能源集团80.85%。

（2）按时办结率。最低的单位为新奥燃气77.18%；其他较低的单位有连云港铁塔77.78%、人行连云港中心支行80%。

（3）回访满意率。最低的单位为市碱业公司80%；其他较低的单位有农发集团89.19%，连云港联通89.19%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有23家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3.　其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。