12345在线简报2020年第10期

2020年10月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将10月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1. 市12345在线平台受理情况：10月份，市12345在线平台共受理各类诉求76144件，其中，当月受理72762件，上月结转3382件。市12345在线通过查询知识库、三方通话等方式直接办理46401件，交办服务工单29743件，按时办结率96.94%，及时签收率99.81%，回访满意率95.55%。

2. 各县、赣榆区数据质量情况：10月份，东海县数据质量得分为29.53分；灌云县29.66分；灌南县29.42分；赣榆区29.60分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	数据完　　　　　　　 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	数据质量总分
东海县	10679	9.56	9.98	10.00	10.00	4.98	5.00	29.53
灌云县	6109	9.81	9.99	10.00	10.00	4.86	5.00	29.66
灌南县	5401	9.45	9.92	10.00	10.00	5.00	5.00	29.42
赣榆区	7296	9.62	9.96	10.00	10.00	4.98	5.00	29.60

二、问题分类情况

1. 按受理来源分：10月份，市12345在线平台电话受理45143件，占工单总数的59.29%；监督员上报25344件，占总数的33.28%；微信2725件，占总数的3.58%；省12345在线平台流转2058件，占总数的2.70%；好差评449件，占总数的0.59%；市民APP322件，占总数的0.42%；门户网站55件，占总数的0.07%；视频监控45件，占总数的0.06%；邮件3件。　 　

　2. 按受理类别分：咨询类26854件，占总数的35.27%；信息采集上报问题25389件，占总数的33.34%；求助类23636件，占总数的31.04%；建议类191件，占总数的0.25%；好差评28件，占总数的0.04%；举报类28件，占总数的0.04%；表扬类16件，占总数的0.02%；其他类2件。

三、省派工单情况

1. 受理情况：10月份，省12345平台交办工单2058件，较上月减少58件。涉及单位共30家。其中，省派工单量排名前十位的单位是东海县128件、灌南县118件、赣榆区108件、海州区92件、灌云县74件、市公安局43件、市开发区26件、市住建局20件、连云区13件、市交通局13件。

2. 处办情况：10月份，省派工单及时签收率99.9%，按时办结率97.5%，回访满意率88.06%。省派工单回访满意率较高的单位有徐圩新区、市教育局、市财政局等19家单位，均为100%；省派不满意工单共涉及单位11家，回访满意率较低的单位有市住建局52.94%、云台山景区80%、灌南县86.17%、东海县87.27%、海州区87.5%；回访不满意工单量较多的单位有东海县14件、灌南县13件、赣榆区10件、海州区10件、市住建局8件、灌云县7件。

四、办件质效情况

10月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1. 及时签收率。最低的单位为市体育局50%；其他较低的单位有连云港联通82.09%、万联能源集团83.33%。

2. 按时办结率。最低的单位为连云港联通41.94%；其他较低的单位有云台山景区85.05%、连云港铁塔88.89%。

3. 回访满意率。最低的单位为市体育局75%；其他较低的单位有农发集团84.62%、云台山景区92.12%。

4. 首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

五、其他指标情况

1. 知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

2. 实例拨测。本月热线服务监管拨测出现扣分情况的单位有东海县、灌南县、赣榆区、海州区、市市场监管局。扣分点主要集中在服务流程不规范、未使用礼貌话术、问题回答不正确等；成员单位值班电话实例拨测存在接听服务不规范的单位有灌南县。

六、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌云县149.66分。东海县148.77分，赣榆区148.38分，灌南县144.97分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	1079	149.66	1	赣榆区	1584	148.38	3
东海县	1776	148.77	2	灌南县	1283	144.97	4

2.　各区、功能板块（共5家，满分为100分）：考评得分满分的有海州区、连云区、市开发区、徐圩新区。云台山景区88.61分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
海州区	9300	100	1	徐圩新区	359	100	4
连云区	3133	100	2	云台山景区	345	88.61	5
市开发区	1233	100	3

3. 市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市公安局、市自来水公司、城建控股集团、交通控股集团等41家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有10家。

本月连云港联通75分、市体育局80分、万联能源集团90分排名靠后。连云港联通67件工单中12件超时签收，62应结工单中36件超时，导致及时签收率、按时办结率得分均为0分。市体育局4件工单中2件超时签收，4件回访工单中1件不满意，导致及时签收率得分为0分，回访满意率得分为10分；万联能源集团12件工单中2件超时签收，导致及时签收率得分为0分；上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
市公安局	3005	100	1	市妇联	7	100.00	1
市自来水公司	501	100	1	市财政局	5	100.00	1
城建控股集团	366	100	1	市农业农村局	5	100.00	1
交通控股集团	331	100	1	人行连云港中心支行	5	100.00	1
市人社局	281	100	1	市总工会	5	100.00	1
国网连云港供电公司	251	100	1	市司法局	4	100.00	1
市卫健委	178	100	1	市残联	4	100.00	1
市资源规划局	172	100	1	市地方金融监管局	3	100.00	1
连云港移动	163	100	1	市档案馆	2	100.00	1
市医保局	121	100	1	市应急管理局	2	100.00	1
市税务局	114	100	1	市信访局	1	100.00	1
港口控股集团	94	100	1	市工信局	1	100.00	1
消防支队	84	100	1	市碱业公司	1	100.00	1
市公积金中心	50	100	1	连云港电信	140	99.62	42
市城管局	47	100	1	市市场监管局	15	99.60	43
保协	45	100	1	连云港银保监分局	116	99.17	44
市文广旅局	43	100	1	市交通局	409	98.87	45
市政务办	34	100	1	市机关管理局	17	98.66	46
市烟草局	29	100	1	市水利局	31	98.55	47
市发改委	28	100	1	市教育局	237	96.57	48
江苏有线连云港分公司	26	100	1	新奥燃气	93	95.39	49
市生态环境局	22	100	1	市住建局	649	95.27	50
市退役军人局	12	100	1	农发集团	31	94.81	51
工投集团	11	100	1	连云港铁塔	13	93.89	52
市邮政公司	10	100	1	万联能源集团	12	90.00	53
报业传媒集团	9	100	1	市体育局	4	80.00	54
中石化连云港石油分公司	9	100	1	连云港联通	67	75.00	55
市民政局	8	100	1

注：市科技局、商务局、审计局、统计局、民宗局、外办、国资委、气象局、团市委、金融控股集团共10家单位本月无工单。